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Unsere Ansprechpartner:

Ulrich von Bassewitz, Dr oec. HSG
Direktor Studiengänge
Unsere Ansprechpartner

Claudia Hardmeier
Kunden-Center
Studienbetreuung

Christian Muntwiler, lic. oec. HSG
Direktor Inhouse Seminare & Consulting
Studienleitung und Dozent

Sales Excellence

Gerade die Erfolgsmessung der Marketing- & Saleskampagnen birgt zahlreiche Chancen, die bisher – ohne eine potentialorientierte Vorgehensweise – nicht untersuchbar gewesen wären:

  • Können genügend Kunden gewonnen werden, die bisher noch keinen Kontakt mit unseren Produkten & Services hatten?
  • Wie sieht diese Entwicklung konkret aus?
  • Wie «lebt» unsere Mannschaft die Kundennähe?
  • Wie gehen wir mit dem CHURN-Paradigma um?
  • Wie entwickeln sich unsere Kundenbasis und wo müssen wir gegensteuern?
  • Werden die «richtigen» Kunden besucht und funktionieren dort unsere Kampagnen 
entsprechend unseren Planungen?
  • Was lernen wir für zukünftige Kampagnen?
  • Wie gestalten wir die Briefings für externe Kreativagenturen?

Hierbei zählt vor allem, wie mit potentiell «abtrünnigen» Kunden umgegangen wird. Es ist ca. 6- bis 8-mal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen als einen bestehenden zu halten. Somit müssen Kunden, die sich abwenden, rasch und intensivst bearbeitet werden.
Diese Details können ideal für zukünftige Kampagnen und Aktivitäten eingesetzt werden, da sie das nötige Quäntchen an Information liefern und Ihnen aufzeigen, was für Ihre Kunden relevant ist und wie Sie sich vom Wettbewerb abheben. Richtig eingesetzt sind sie das Material, aus dem die richtigen Entscheidungen resultieren, die zu einer ganzheitliche Sales Excellence in Ihrer Organisation führen.