Rufen Sie uns einfach an, und wir beraten Sie gerne zu unserem Seminar- und Studienangebot.
Unsere Ansprechpartner:
Michael Rabbat, Dipl.-Kfm.
MBA Chief Operating Officer
Claudia Hardmeier
Kunden-Center
Studienbetreuung
Institute und Kompetenzzentren
Bindeglied zu einer Vielzahl an
Unternehmen und Organisationen
Customer Insight-Management
Die Customer Journey in die richtige Richtung lenken.
Ein typisches Kundenbriefing: DIE EIGENE CUSTOMER JOURNEY
«Bitte analysieren Sie den wegen Internet, Digitalisierung und Social Media veränderten Kaufentscheidungsprozess für unser Business. Am Seminar würde ich gerne Impulse für eione erfolgreiche Nausausrichtung unseres Kundenmanagements erhalten.»
IHR NUTZEN
Wie verläuft der Kaufentscheidungs-Prozess ihrer Kunden? In diesem Seminar analysieren wir mit Ihnen die Customer Journey, also den Entscheidungsverlauf des Kunden. Denn dieser hat sich in den letzten Jahren mit höchster Wahrscheinlichkeit massiv verändert. Kunden haben heute eine Vielzahl an Informationskanälen. Wer für Marketing, Verkauf und Kundenmanagement zuständig ist, weiss: Das Kaufentscheidungsmodell muss im Hinblick auf «Touch Points», also entscheidende Zwischenstationen auf dem Weg zum Kauf, analysiert und optimiert werden. Für die Marketing-Planung und Marketing Umsetzung braucht es ein erneuertes Customer Insight-Management.
ZIELGRUPPE
Executives, Spezialisten und Verantwortliche für Umsatz, Marktanteil, Markterfolg, Marketing, Verkauf, Vertrieb und Kundenmanagement
THEMEN
- Checkliste: Wie gut kenne ich meine(n) Kunden?
- Unterschiede und Gemeinsamkeiten B2C, B2B, B2G
- Mediales Einflussspektrum – von klassisch bis social
- 4 x 3 Customer Journey-Optimierungskonzept
- Kennzahlensysteme und Kundenanalyse
- Anwendung: vom Erstkontakt zum loyalen Kunden
PERSONALISIERUNG
Nach Eingang Ihrer Anmeldung bitten wie Sie um ein Briefing, in welchem Sie uns Ihre konkreten Anforderungen an das Coaching-Programm zustellen.