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Operationelle Exzellenz im Tagesgeschäft

Operationelle Exzellenz als Basis für Erfolg. 2 Tage.

Ein typisches Kundenbriefing: WIE KÖNNEN WIR UNSERE QUALITÄT AUSBAUEN?

«Wir wollen ein Programm zur Steigerung von Leistung, Produktivität und Qualität realisieren. Unsere Vorstellungen möchten wir gerne zuvor mit Ihnen besprechen und Ihr Knowhow dazu einholen.»

IHR NUTZEN

Nicht selten sind es die vielen kleinen, aber wichtigen Details im Tagesgeschäft, die darüber entscheiden, ob die Qualität unserer Leistung Kunden zu Fans und Markenbotschaftern macht oder nicht. Die laufende Verbesserung der Qualität ist eine der erfolgreichsten Strategien. Sie bedingt jedoch operationelle Exzellenz im Tagesgeschäft. Welche Konzepte und Massnahmen braucht Ihr eigenes Unternehmen, um an der Spitze zu bleiben oder an die Spitze zu kommen?

ZIELGRUPPE

Ergebnisverantwortliche Führungskräfte, Leistungsträger mit Qualitätsverantwortung, Verantwortliche für Produktivität und operationelle Leistung im Tagesgeschäft.

THEMEN

  • Der Kunde und sein Qualitätsanspruch im Zentrum des Denkens
  • Touchpoint Management und Customer Journey: Kundenspezifische Exzellenz
  • Produktivität und Organisations-Effizienz
  • Dynamik, Komplexität und Beschleunigung
  • Flexible Strukturen, vernetzte Organisation, kundenfokussierte Prozesse
  • Die laufende Steigerung von Qualität und Produktivität im eigenen Unternehmen

PERSONALISIERUNG

Nach Erhalt Ihrer Anmeldung bitten wir Sie, uns ein Briefing zu erstellen. Es dient uns für die Vorbereitung des für Sie massgeschneiderten Seminars.