Konzeption
Viele Führungskräfte haben Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die jedes Bemühen um Verbesserungen als ungewollte Kritik verstehen und auch noch so gut gemeinte konstruktive Kritik als persönlichen Angriff werten. Was tun?
Zielgruppe (w/m)
Dieses Seminar eignet sich für Führungskräfte, die in der Rolle des Chefs oder der Chefin versuchen, die Kritikfähigkeit bisher wenig kritikfähiger Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu verbessern.
Themen
Fehlende Kritikfähigkeit – Sensibilisierung
Die Ursachen für fehlende Kritikfähigkeit sind vielfältig. Es braucht eine Sensibilisierung, einen ersten Einstieg in das Thema, um die Aufgabe gut gemeinter Kritik anhand vieler Beispiele aufzuzeigen.
Fehler nicht vertuschen
Fehler sind menschlich und passieren. Fehler sind teures Lehrgeld und können eine gute Investition in eine bessere Zukunft sein. Darum ist es so wichtig, Fehler nicht zu vertuschen, sondern offen und ehrlich darüber zu reden.
Aus Fehlern lernen
In einem Unternehmen mit einer guten ‘Fehlerkultur’ ist es erlaubt, Fehler zu machen, es wird jedoch erwartet, dass über die Fehler gesprochen wird und Massnahmen ergriffen werden, dass sich dieses Lehrgeld in Zukunft in positive Resultate verwandelt.
Vertrauenskultur
Damit dies gelingt, braucht es im Unternehmen eine Vertrauenskultur. Fehler machen ist keine Schande. Kritik dazu ist kein Abkanzeln und kein Anprangern. Kritik ist nicht persönlich, sondern sachorientiert: Nicht: «Du bist schuld» Sondern: «dumm gelaufen, lass uns darüber sprechen und daraus lernen».
Konfliktgespräche richtig führen
Dies alles wird nur gelingen, wenn auch die Führungskräfte Ihren Teil an die Lösung beitragen: Die Fähigkeit, Verbesserungs- und Verhaltens-Veränderungen in einem konstruktiven Konfliktgespräch richtig zu führen. Dazu braucht es Sozialkompetenz und
- die Fähigkeit, die Reaktion des Mitarbeiters oder der Mitarbeiterin auf Kritik richtig einzuschätzen
- die Kunst, Emotionen zu erkennen und zu beachten
- das Wissen und Können zu den Gesetzmässigkeiten guter Kommunikation auch in schwierigen Konfliktgesprächen
Konfliktfähigkeit trainieren
Letztlich ist es aber das Thema ‘kritikfähig werden’ und die Erwartung, die man an Mitarbeitende haben darf. Wie bei jeder Verhaltensveränderung, braucht es
- zuerst die Einsicht in das eigene heutige Verhalten
- das Erkennen und Akzeptieren der Wichtigkeit einer Verhaltensveränderung
- und dann das Training und Coaching