Für wen ist das Seminar Rhetorik bei Reklamationen geeignet?

Das Seminar Rhetorik bei Reklamationen richtet sich an Führungskräfte und Leistungsträger mit direktem Kundenkontakt. Besonders profitieren Personen, die anspruchsvolle Gespräche souverän führen und auch in Drucksituationen klar bleiben müssen. Im Zentrum steht die gezielte Anwendung von Rhetorik bei Reklamationen, um Eskalationen professionell zu steuern und Vertrauen zu sichern.

Welche Ziele verfolgt das Seminar Rhetorik bei Reklamationen?

Die Teilnehmenden lernen im Seminar Rhetorik bei Reklamationen, in emotional aufgeladenen Situationen strukturiert, ruhig und überzeugend zu kommunizieren. Sie trainieren Techniken zur Deeskalation, zum Setzen klarer Grenzen und zur Lösungsfokussierung. Rhetorik bei Reklamationen wird dabei als strategisches Führungsinstrument verstanden, das Sicherheit vermittelt und die Kundenbeziehung stabilisiert.

Welche Inhalte werden im Seminar Rhetorik bei Reklamationen konkret vermittelt?

Behandelt werden Gesprächsstruktur in Konfliktsituationen, Fragetechniken, Umgang mit Vorwürfen sowie sprachliche Souveränität unter Druck. Praxisnahe Fallbeispiele aus dem SGBS-Umfeld sichern den Transfer. Rhetorik bei Reklamationen wird anhand realer Eskalationsstufen trainiert, um auch in kritischen Momenten handlungsfähig zu bleiben.

Wie läuft das Training im Seminar Rhetorik bei Reklamationen methodisch ab?

Das Seminar Rhetorik bei Reklamationen ist interaktiv aufgebaut und kombiniert kurze Impulse mit intensiven Übungen. Rollenspiele, Video-Feedback und kollegiale Reflexion stehen im Vordergrund. So wird Rhetorik bei Reklamationen nicht nur theoretisch verstanden, sondern praktisch eingeübt und individuell weiterentwickelt.

Welchen Nutzen hat das Unternehmen?

Professionell geführte Reklamationsgespräche reduzieren Eskalationskosten und stärken die Kundenbindung nachhaltig. Führungskräfte gewinnen an Autorität und Klarheit in schwierigen Situationen. Durch gezielte Rhetorik bei Reklamationen entsteht ein einheitlicher Kommunikationsstandard, der die Reputation der SGBS langfristig schützt.

Konzept

Das dreitägige Rhetorikseminar (Teil 1) vermittelt die zentralen Gesetzmässigkeiten wirkungsvoller Kommunikation auf Executive-Level. Sie arbeiten an Präsenz, Argumentationskraft, sprachlicher Präzision und persönlicher Überzeugungswirkung. In intensiven Trainingssequenzen mit Videoanalyse und differenziertem Feedback reflektieren Sie Ihr Auftreten in typischen Führungssituationen. Sie schärfen Ihre Botschaften, strukturieren Ihre Argumentation klar und stärken Ihre Souveränität im Dialog wie auch vor Gruppen. Dieses Fundament bildet die Basis für das anschliessende individuelle Vertiefungscoaching.
Im 2.5-stündigen Einzelcoaching (Teil 2) arbeiten wir gezielt an Ihren konkreten Reklamations- und Eskalationsfällen. Anhand realer Szenarien analysieren wir Ihre Argumentationsstrategie, Ihre Reaktionen auf emotionale Angriffe sowie Ihre sprachliche Klarheit unter Druck. Sie trainieren kritische Gesprächssequenzen – etwa bei massiven Vorwürfen, Forderungen oder Drohkulissen – unter realitätsnahen Bedingungen. Durch differenziertes Feedback zu Wirkung, Stimme, Haltung und Wortwahl entwickeln Sie präzise, deeskalierende Formulierungen und gewinnen Sicherheit in hochkritischen Kundensituationen.

Teilnehmer/innen

Führungskräfte mit direktem Kundenkontakt in kritischen Situationen
Verkaufs- und Serviceleitende mit Eskalationsverantwortung
Executives in kundenintensiven Branchen

Veranstalter

St. Gallen Business School. Die St. Galler Management Weiterbildung für die Praxis. Qualität seit über 40 Jahren.

Themen

Professioneller Einstieg ins Eskalationsgespräch

Gesprächsrahmen klar setzen
Erwartungen transparent machen
Gesprächsziel definieren

Umgang mit starken Emotionen

Angriffe ruhig aufnehmen
Deeskalierende Sprache einsetzen
Persönliche Vorwürfe neutralisieren

Interessen klar vertreten

Unternehmensposition präzise formulieren
Grenzen sachlich aufzeigen
Kulanz bewusst einsetzen

Struktur in chaotischen Gesprächen

Gespräch fokussieren
Zwischenfazits ziehen
Lösungsschritte definieren

Argumentation unter Druck

Kernbotschaften klar platzieren
Einwände systematisch behandeln
Wiederholungen souverän steuern

Vertrauen trotz Konflikt stärken

Verständnis signalisieren
Transparenz schaffen
Verbindlichkeit herstellen

Individuelles Rhetorik-Training (Teil 2)
Im individuellen Coaching arbeiten Sie an konkreten Reklamations- und Eskalationsfällen aus Ihrem Verantwortungsbereich. Wir analysieren Ihre Gesprächsstrategie, Ihre Argumentationslinie und Ihre Wirkung unter emotionalem Druck. Sie trainieren realitätsnahe Szenarien mit provokativen Einwänden, massiven Vorwürfen oder Verhandlungsdruck und entwickeln präzise, deeskalierende Formulierungen. Durch differenziertes Feedback zu Haltung, Stimme und Wortwahl gewinnen Sie Sicherheit im Umgang mit schwierigen Kunden. So verbinden Sie Klarheit in der Interessenvertretung mit professioneller Beziehungsgestaltung und stärken nachhaltig Ihre Verhandlungs- und Führungskompetenz in kritischen Kundensituationen.

Termine, Orte, Seminargebühr und Anmeldung:

Durchführungen 2026

2. Durchf. 2026 | MA3626

1. Teil: 18.05.2026 - 20.05.2026
Bregenz am Bodensee