Für wen eignet sich dieses Programm?

Für Qualitätsmanager, Qualitätsleiter, QMB sowie Verantwortliche für Prozess-, Risiko-, Audit-, Compliance- oder Verbesserungsmanagement. Auch Führungskräfte und Spezialisten profitieren, die Qualitätsverantwortung bereits tragen oder künftig übernehmen.

Was ist der besondere Nutzen des Programms?

Die Teilnehmenden verbinden Qualitätsmanagement mit ganzheitlichem Management, Kundenverständnis und Kommunikation. So wird Qualität nicht nur normgerecht, sondern strategisch, kundenwirksam und überzeugend im Unternehmen verankert.

Warum braucht Qualitätsmanagement ganzheitliches Management?

Qualität betrifft Sicherheit, Kundennutzen, Kosten, Prozesse, Reputation, Kultur und Führung. Qualitätsmanager müssen verstehen, welche Leitplanken gelten und wie Qualitätsentscheidungen auf das Gesamtunternehmen wirken.

Welche Bedeutung hat normatives Management?

Normatives Management klärt, welchen Stellenwert Qualität im Unternehmen einnimmt. Es beantwortet Fragen zu Verantwortung, Sicherheit, Gesundheit, Reputation und zulässigen oder unzulässigen Kompromissen.

Warum ist Kundenverständnis für Qualitätsmanager wichtig?

Kunden beurteilen Qualität nicht nur objektiv, sondern auch über Erwartungen, Vertrauen, Erfahrung und Emotion. Marketing- und Kundenmanagement helfen, Qualität als Teil von Kundennutzen, Differenzierung und Markterfolg zu verstehen.

Warum ist Kommunikation ein zentraler Bestandteil?

Qualitätsmanager müssen Risiken, Schwachstellen und Verbesserungsbedarf klar ansprechen. Gute Kommunikation verhindert, dass notwendige Hinweise als Nörgeln wahrgenommen werden.

Konzept

Qualitätsmanagement ist eine überaus verantwortungsvolle Aufgabe. Qualität entscheidet über Kundennutzen, Sicherheit, Vertrauen, Reputation und langfristigen Unternehmenserfolg. Qualitätsmanager/innen müssen daher nicht nur Normen, Prozesse und Audits beherrschen. Sie müssen verstehen, welchen Stellenwert Qualität im normativen Management des Unternehmens einnimmt: Welche Leitplanken gelten? Wo hat Qualität Vorrang? Wo sind Kompromisse zulässig, wo nicht?

Aus Kundensicht ist Qualität zugleich immer auch relativ: Kunden beurteilen Qualität anhand eigener Erwartungen, Erfahrungen, Nutzenvorstellungen und Emotionen. Qualität entsteht damit nicht nur im Prozess, sondern auch im Markt, in der Wahrnehmung und im Vertrauen. Deshalb brauchen Qualitätsmanager/innen ein gutes Verständnis für Marketing, Kundenmanagement und Markterfolg.

Zur Rolle gehört es auch, Risiken sichtbar zu machen, Gefahren frühzeitig anzusprechen und Verbesserungen einzufordern. Damit dies nicht als Nörgeln, sondern als wertvoller Beitrag zur Unternehmensentwicklung verstanden wird, braucht es hohe kommunikative Kompetenz, Rhetorik und Überzeugungskraft.

Das Programm verbindet drei bewährte SGBS-Bausteine: Ganzheitliches Management – St. Galler Management Modell, Marketing & Kundenmanagement und Gute Rhetorik. Gute Kommunikation. Das St. Galler Management Modell vermittelt die Fähigkeit, Praxisaufgaben ganzheitlich zu verstehen und Massnahmen im Sinne des Ganzen zu realisieren. Marketing & Kundenmanagement stellt den Kunden ins Zentrum und verbindet Strategieumsetzung mit Markterfolg. Gute Rhetorik und Kommunikation trainiert kommunikative Kompetenz für anspruchsvolle Gesprächssituationen im Geschäftsalltag.

Teil 1: Ganzheitliches Management, 3 Tage
Teil 2: Marketing & Kundenmanagement, 4 Tage
Teil 3: Gute Rhetorik. Gute Kommunikation. 3 Tage

Nutzen

Qualität im normativen und ganzheitlichen Management zu verankern
Kundenanforderungen, Nutzen und Qualitätswahrnehmung besser zu verstehen
Risiken, Schwachstellen und Verbesserungsbedarf wirksam aufzuzeigen
Management, Kolleginnen und Kollegen für Qualitätsziele zu gewinnen
mit Widerstand, Zielkonflikten und schwierigen Gesprächen souverän umzugehen
Qualität als Beitrag zu Sicherheit, Vertrauen, Markterfolg und Reputation zu positionieren

Zielgruppe w/m

Qualitätsmanager/innen, Qualitätsleiter/innen, QMB, Verantwortliche für Prozess-, Risiko-, Audit-, Compliance- oder Verbesserungsmanagement sowie Führungskräfte und Spezialist/innen, die Qualitätsverantwortung bereits tragen oder künftig übernehmen wollen.

Veranstalter

St. Gallen Business School. Die St. Galler Management Weiterbildung für die Praxis. Qualität seit über 40 Jahren.

Themen

Qualität im normativen Management

Stellenwert von Qualität im Unternehmen
Leitplanken, Vorgaben und Verantwortung
Sicherheit, Gesundheit, Vertrauen und Reputation

Ganzheitliches Management

Unternehmen als vernetztes System verstehen
Wirkung von Führungsentscheidungen erkennen
Massnahmen im Sinne des Ganzen realisieren

Umsetzung und Unternehmenskultur

Resultatorientiertes Denken verankern
Qualitätsbewusstsein im Alltag stärken
Verbesserungen nachhaltig umsetzen

Kundenperspektive auf Qualität

Kundennutzen und Erwartungen verstehen
Objektive und subjektive Qualitätskriterien erkennen
Vertrauen, Emotion und Glaubenswerte einordnen

Markt, Marke und Differenzierung

Märkte und Zielgruppen richtig definieren
Qualität als Teil der Positionierung nutzen
Reputation und Image am Markt stärken

Qualität und Kundenerfolg

Customer Journey und Kontaktpunkte verstehen
Kundenfeedback systematisch nutzen
Qualität in Markterfolg übersetzen

Kommunikation im Qualitätsmanagement

Gesetzmässigkeiten guter Kommunikation anwenden
Eigene Kommunikationsmuster erkennen
Botschaften klar und überzeugend vermitteln

Schwierige Gespräche führen

Risiken und Schwachstellen ansprechen
Kritik formulieren, ohne zu verletzen
Widerstände konstruktiv bearbeiten

Überzeugungskraft und Wirkung

Eigene Stärken gezielt einsetzen
Mit Chefs und Kollegen wirksam kommunizieren
Verbesserungen mit Akzeptanz durchsetzen

Termine, Orte, Seminargebühr und Anmeldung:

Durchführungen 2026

1. Durchf. 2026 | KS2316

1. Teil: 08.06.2026 - 10.06.2026
St. Gallen