1.1.2 Einleitung

Abbildung 1 Fahrgastzahlen ÖPNV Deutschland[1]

[1] (Amt für Statistik Berlin-Brandenburg, 2021)

Doch haben die Jahre 2020 und 2021 eindrucksvoll gezeigt, dass die Steigerung der Fahrgastzahlen und damit das Einleiten einer Mobilitätswende kein Selbstläufer ist. Die Fahrgastzahlen sind 2020 spürbar um mehr als 30 % zurückgegangen. Und auch in diesem Jahr erwartet der VDV einen Rückgang der Fahrgastzahlen um 15 % im Vergleich zum Jahr 2019.

Der Autor wird in seiner Arbeit das veränderte Kundenverhalten analysieren und erarbeitet Handlungsalternativen, um Marktanteile der ÖPNV Unternehmen am Mobilitätsmarkt nachhaltig steigern zu können.

1.2      Aufbau und Struktur der Arbeit

Die Projektarbeit ist in drei Kapitel unterteilt. Im ersten Kapitel findet eine Analyse des Kundenverhaltens statt. Insbesondere wird sich der Autor mit den wesentlichen Kundennutzen des bisherigen ÖPNV Angebotes auseinandersetzen. Im zweiten Teil werden künftige Megatrends mit dem klaren Fokus auf das Kundenverhalten beleuchtet. Neben dem breiten gesellschaftlichen Konsens zum Klimaschutz gibt es weitere Aspekte mit Blick auf das Kundenverhalten am Mobilitätsmarkt. Corona hat hier mit einem Brennglas diese „verborgenen“ Aspekte aus Sicht des Autors offengelegt. Aus diesen Megatrends lassen sich nachhaltige Strategien ableiten, welche zu einer höheren Nutzung der ÖPNV Angebote führen können. Diese Optionen werden im dritten Kapitel durch den Autor erläutert. Hier werden Empfehlungen abgeleitet, welche zu einer nachhaltigen Steigerung der Anteile am Modal Split führen werden.