4.4.5 Change für Kunde und Mitarbeiter

Die Veränderung von einem analogen zu einem digitalen Prozess kann für Kunden und Mitarbeiter eine Herausforderung darstellen. Für Kunden kann es beispielsweise Schwierigkeiten geben, sich an neue digitale Kanäle zu gewöhnen. Insbesondere dann, wenn sie bisher vorwiegend mit analoger Technik gearbeitet haben, was im Baustoffbereich größtenteils der Fall ist.

Auch für Mitarbeiter kann es eine Herausforderung sein, sich an neue digitale Tools und Prozesse zu gewöhnen und ihre Arbeitsweise dementsprechend anzupassen.

Es ist wichtig, dass Unternehmen bei der Veränderung von einem analogen zu einem digitalen Prozess die Bedenken und Anliegen von Kunden und Mitarbeitern berücksichtigen und entsprechende Maßnahmen ergreifen. Für den Übergang bieten sich beispielsweise Schulungen, Support oder die Bereitstellung von Ressourcen an.

Es ist auch wichtig, dass Unternehmen die Vorteile der digitalen Prozesse klar kommunizieren und darstellen. Kunden und Mitarbeiter sollen überzeugt werden, dass die Veränderung sinnvoll ist und ihnen letztendlich nützlich sein wird.

Ohne ein ganzheitliches Change Konzept wird die Umsetzung im Markt aber auch innerhalb des Unternehmens nicht gelingen.