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Unsere Ansprechpartner:
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MBA Chief Operating Officer
Claudia Hardmeier
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6.1. Wie schaffen wir Kunden vertrauen?
Kunden vertrauen, wenn sie jemanden für kompetent, wohlwollend oder integer halten.
Kompetenz
Gibt es Hin- oder sogar Nachweise, die auf eine besondere Qualität der eigenen Produkte schließen lassen, sorgt das beim Kunden für Vertrauen. Das können etwa Zertifikate sein, die die Qualität bestätigen. Aber auch spezielle Branchenauszeichnungen, Mundpropaganda oder ein glaubwürdiger Pressebericht eignen sich als Kompetenznachweise.
Wohlwollen
Wenn ein Unternehmen selbst Verantwortung übernimmt und abgibt, wächst eine gegenseitige Vertrauensbeziehung. Zusatzleistungen, die der Kunde gar nicht erwartet – wie etwa Gratisreparaturen, signalisieren der eigenen Kundschaft Wohlwollen.
Integrität
Hält eine Firma, was sie nach außen verspricht und verkörpert, so wächst sie im Ansehen der Kundschaft – ein wichtiger Vertrauensfaktor. Integrität ist mehr als Ehrlichkeit, es hat auch viel mit Kontinuität und Verlässlichkeit zu tun. Wechselt ein Unternehmen etwa ständig das Sortiment oder behandelt die eigene Belegschaft schlecht, sind das Maluspunkte auf dem Integritätskonto. Als besonders integer gelten Firmen, die im Einklang mit ihren Werten und Überzeugungen handeln.