2.2. Bedürfnis-Pyramide

Nun wollen wir uns genau ansehen, was es mit dem Kundenbedürfnis auf sich hat und wie wir uns einen leichten Zugang schaffen. Dazu nutzen wir ein altbekanntes Modell von Abraham Maslow entwickelte Bedürfnispyramide, die die hierarchische Ordnung menschlicher Bedürfnisse beschreibt. Danach werden Bedürfnisse fünf Kategorien zugeordnet und bezüglich ihrer Priorität in Form einer Pyramide angeordnet.

Diese fünf Ebenen sind unser Ansatz und der Weg zum Kunden. Wenn wir die Hand unserem Kunden reichen, werden wir einen festen Händedruck bekommen, wenn wir mit allen 5 Fingern diese Hand fassen. Gleichzeitig wird ein Lösen des Kunden immer schwieriger und er bekommt ein gutes Gefühl. Wollen wir uns denn nicht gut fühlen, wenn wir etwas kaufen?

4 Eigene Darstellung mit Anlehnung an Abraham Maslow

Eine kurze Darstellung der Ebenen zum besseren Verständnis:

• Grundbedürfnisse: Die unterste und breiteste Stufe nehmen die Grundbedürfnisse ein. Sie sind zur Lebenserhaltung unbedingt notwendig. Hierzu zählen etwa Essen, Trinken, Schlafen und Sex. Neuerdings auch Internet und Handy… Ansatz Produkte und Dienstleistungen:
  Finanzierung | Vermarktungsplattform | Kundenbindung | Kunden werben Kunden

• Sicherheitsbedürfnisse Die zweite Stufe der Pyramide umfasst das Sicherheitsbedürfnis der Menschen. Darunter versteht man das Bedürfnis nach Schutz, Freiheit von Angst und das Verlangen nach Ordnung und Regeln. Diese Bedürfnisse können beispielsweise befriedigt werden durch ein eigenes Haus, berufliche Sicherheit, geregelte Altersvorsorge, Versicherungen, Religion oder persönlichen Waffenbesitz.
  Ansatz Produkte und Dienstleistungen:
  Prozessoptimierung | Vernetzung | Analyse & BI | Marktanalysen

• Soziale Bedürfnisse: Auf der dritten Stufe verlangt der Mensch nach Liebe und Zuneigung, sozialer Anerkennung und Zugehörigkeit zu einer Gruppe. Er versucht, dabei eine soziale Rolle zu erfüllen und sich einen Platz in einer sozialen Gruppe zu sichern.
  Ansatz Produkte und Dienstleistungen:
  Social Selling | Werte & Mission | Punktesystem | Story Telling

• Struktur & Anerkennung: Wertschätzungsbedürfnisse prägen die vierte Stufe. Damit ist der
  Wunsch nach Anerkennung, Ruhm, Aufmerksamkeit oder Selbstbestätigung gemeint.
  Dieser kann sich in mentaler oder körperlicher Stärke, Erfolg, Unabhängigkeit oder Freiheit
  manifestieren. Manchmal kann dieser Wunsch aber auch nur durch andere Menschen
  erfüllt werden, zum Beispiel wenn es um Ansehen, Prestige, Wertschätzung oder Respekt
  geht.
  Ansatz Produkte und Dienstleistungen:
  Einkaufsgemeinschaft | Werbung | Leuchtturmkunde | Teil der Produktentwicklung

• Selbst: Auf der höchsten Stufe geht es um den Wunsch, das eigene Potenzial auszuschöpfen, also das zu werden, was einem anlagebedingt überhaupt möglich ist. Hierzu gehört etwa das Streben nach Altruismus, Individualität, Gerechtigkeit, Güte, Talententfaltung. In welcher Form sich dieses Bedürfnis letztlich ausdrückt, hängt somit im höchsten Maß vom Individuum selbst ab. Ansatz Produkte und Dienstleistungen:
  Stiftung | Ökologisches Gewissen | Nachhaltigkeit | Soziale Programme

Halten wir weiterhin fest, dass wir zukünftig alle Produkte und Dienstleistungen der Fragestellung nach der Bedürfnisse Ebene stellen und somit eine Ausgewogenheit bereithalten. Was wir nicht einordnen können, sollten wir sehr gut überlegen einzuführen. Ohne Ziel gibt es keine erkennbare Richtung und damit ist weniger oft mehr.