1. Einleitung

Wie wollen wir in Zukunft noch konkurrenzfähig sein und bleiben? Welche Strategie wende ich an,
um mich in einem bereits etablierten Markt zu behaupten? Können KMU´s sich wirklich
durchsetzen und wie erreichen sie Rentabilität ohne sich zu verbiegen? Und wie sieht es mit der
Digitalisierung aus? Wird das digitale Zeitalter uns helfen oder eher Schwierigkeiten bereiten?
Dies sind viele Fragen, die sich heutige Unternehmer und Gründer stellen. Die schnelllebige Zeit
bringt viele Sorgen und Nöte. Immer schneller und wandlungsfähiger sind die Änderungen und die
Marktsituationen. Aber sind das nicht auch die besten Chancen für KMU´s?
Gerade hier sehe ich eine Möglichkeit sich abzuheben. KMU´s und StartUp´s sind in der Regel
schneller und leichter unterwegs als die globalen Unternehmen. Wobei auch hier ein Umdenken
stattfindet. Ich möchte allen Mut machen die nächsten Seiten zu lesen und Ansätze für sich selbst
zu finden. Häufig hört man Schlagwörter wie USP, Innovation, Kundennähe und vor allem
Wachstum.
Was genau sind diese Wörter und noch viel wichtiger: Wie komme ich dahin?
Kennt jemand ein Unternehmen, das weder wachsen will oder gar Kunden nicht nah ist`?
Bei genauer Betrachtung wird man oft feststellen, dass genau hier das Problem liegt. Viele
Unternehmen gehen an Details und falschem Kundennutzen kaputt.
Im Jahr 2021 belief sich der Umsatz im B2C-E-Commerce in Deutschland auf 86,7 Milliarden Euro.
Im Vergleich zum Vorjahr ist der Umsatz um rund 19 Prozent gestiegen. Damit zählt der
Onlinehandel zu den klaren Gewinnern der Corona-Krise. Das Umsatzwachstum der letzten Jahre
war rasant und wurde durch die pandemiebedingten Schließungen im Einzelhandel nochmals
befeuert. Zum Vergleich: Im Jahr 2015 lag der B2C-E-Commerce-Umsatz hierzulande noch unter 40
Milliarden Euro.
Wenn man sich die Wachstumsraten des Onlinehandels anschaut und die Erwartungen der
Entwicklung in Zukunft, sollte man nachdenken, warum das so ist. Ist es, weil der online Handel
günstiger ist? Wohl kaum – denn die Vergleichbarkeit führt zu massivem Preiszerfall. Auch ist es
weniger ein Thema des Vertrauens. Wir sollten uns die Frage stellen – wie kauft der Kunde von
heute ein und wo liegt sein Bedürfnis bei seiner Kaufentscheidung!
In dieser Thesis geht es nicht darum den Vorteil moderner technischen Mittel auszuarbeiten. Es
geht in Zukunft um Themen wie Customer Experience und 24x7 Ereichbarkeit und da ist der
Onlinehandel ein Mittel zum Zweck.

Wenn wir uns nun dem Kern nähern wollen – sprich die Frage stellen nach dem nachhaltigen und
gewinnorientierten Wachstum, dann kann unser Weg nur mit unseren Kunden stattfinden.
Kaufentscheidungen trifft ein Kunde auf unterschiedliche Weise. Genau darum geht es. Geht es nur
darum schnell etwas zu verkaufen? Wohl kaum – vielmehr sollte unser Weg sein, Produkte und
Dienstleistungen anzubieten, die unseren Kunden Mehrwerte bieten. Jede Abwendung vom
Kundennutzen führt früher oder später zu einer Mischform und zur Mittelmäßigkeit.
Wir wollen uns in den nächsten Kapiteln einem radikalen und dennoch in der Praxis nutzbarem
Konzept widmen, welches schon seit sehr langer Zeit Erfolg bringt, ohne dass die meisten
verstehen, warum das so ist.