6.2. Wie sieht unsere Servicestruktur aus?

Wie bereits in den oberen Kapiteln erwähnt, werden wir uns beim Thema Service stark an die Kundenbedürfnisse und speziell die Maslowsche-Bedürfnis-Pyramide halten. Wenn wir diese Ebenen wie eine Hand mit fünf Fingern sehen, dann wir beim Handschlag mit unserem Kunden klar, je mehr Finger wir unsern Kunden reichen, desto fester ist unsere Bindung. Hier nun unsere Grundstruktur:

Wir bauen unsere Produkt- und Servicewelt genau wie oben auf und erhalten somit eine langfristige Klarheit. Wenn wir jede Ebene bedenken und weiterentwickeln, werden wir dauerhaft profitabel. Unser Kunde wird ein Teil von uns und umgekehrt. Je höher wir in der Ebene kommen, desto schwieriger wird es diese Themen ganzheitlich zu präsentieren und es bedarf einer längeren Entwicklung. Die oberste Ebene ist oft die Verwirklichung des Selbst eines Unternehmers oder der Philosophie unseres Kunden. Unser Anspruch ist es, all unser Tun in diese Richtung zu entwickeln und uns zu hinterfragen: Welchen Kundennutzen bringt das, was ich mache? Zahlen unsere Handlungen nicht auf diese Ziele ein, müssen wir diese einstellen und abändern. Kill your darlings – dass man sich von den Dingen in seiner Geschichte trennen sollte, die einem zwar ans Herz gewachsen sind, aber nichts zum Kundennutzen und damit Erfolg beitragen.