Um den veränderten Kundenanforderungen gerecht zu werden, haben viele Dienstleister in den letzten Jahren verschiedene Maßnahmen ergriffen. Dabei haben sich vier Trends durchgesetzt und wurden von nahezu allen Unternehmen adoptiert. Im folgenden Kapitel werden diese Maßnahmen kurz inhaltlich beschrieben sowie in Hinblick auf die Chancen und Herausforderungen bei der Umsetzung bewertet. Dabei soll eine Basis geschaffen werden, mit der die konkreten Maßnahmen bezüglich Ihrer Eignung zu Umsetzung der beschriebenen Strategieansätze bewertet werden können.