2.3. Digitalisierung

Ein großer Treiber in der Gesellschaft und damit künftig ein essenzieller Baustein im Autohaus ist die Digitalisierung und damit die Vernetzung zum Kunden und zum Hersteller.

Alle Bereiche im Autohaus haben in kurzer Zeit eine hohe Transformations
leistung zu liefern. Getrieben von Kunden, Herstellern, Lieferanten und nicht zuletzt den eigenen Mitarbeitern ist das Autohaus gezwungen, innovativ zu sein.

Laut einer Studie vom TÜV Nord aus 2017 verändern sich die Kundenkontaktpunkte wesentlich von den klassischen Medien zu den neuen digitalen Medien inkl. Social Media. Nach einer Befragung in dieser Studie informieren sich die Kunden hauptsächlich über die üblichen Suchmaschinen und gleich danach auf der Händlerseite. Die Befragung hat weiterhin ergeben, dass sich schon in 2017 ein Drittel der Kunden einen kompletten online Kauf vorstellen kann. In dieser Studie war deutlich zu erkennen, das kleine und mittelgroße Händler diesen Trend noch nicht erkannt, bzw. nicht sehen wollten. Nach Meinung des Autors sollte sich das in der Coronazeit verändert und verbessert haben. Laut einem Bericht der AutoMotive IT von Anfang 2022 hat im Jahr 2021 jedes zweite Autohaus in die Digitalisierung investiert.

Vom Außenauftritt, der online-Konfiguration der Fahrzeuge, der online-Terminvereinbarung, der Vernetzung des Fahrzeugs mit dem Kunden und dem Autohaus, der Begrüßung des Kunden im Betrieb, dem digitalen Auftrag und der Rechnungsstellung; diese Transformation mitzugehen, um im Innen-& Außenverhältnis sich zukunftsfähig zu zeigen und damit auch effizient und zuletzt ertragreich zu bleiben.

Im Rahmen des Themas Industrie 4.0+ x werden für Autohäuser dauerhaft Investitionen erforderlich sein, um mit der Entwicklung des Marktes mithalten zu können und nicht den Anschluss zu verlieren.