5.2. Job-Profile

Vertrieb:

Im Bereich Vertrieb des Autohauses verändern sich insbesondere zwei Jobprofile. Der Verkäufer und die Disposition erfahren durch die Hersteller und den Markt erhebliche Veränderungen ihres Berufsbildes und damit ihrer Aufgaben. Zugleich entstehen neue Profile, wie z.B. der des Online-Verkäufers und des besonderen Spezialisten („Produktexperten“). Das Autohaus muss sich rechtzeitig mit diesen teilweise elementaren Veränderungen beschäftigen und seinen Vertriebsbereich entsprechend anpassen und positionieren. D.h. die bestehenden Ressourcen frühzeitig auf ihre Stärken/Schwächen analysieren und das Personal nach ihren Fähigkeiten evtl. neu einsetzen, verändern und weiter befähigen.

Nach der Studie des Landes Baden-Württembergs wird der Online-Vertrieb perspektivisch mindestens ein Drittel des Fahrzeugverkaufs ausmachen.

Empfehlungen für das Autohaus für den Bereich Vertrieb:

• Regelmäßige Marktanalyse für das bestehende Vertriebsmodell
• SWOT – Mitarbeiter Vertrieb
• Regelmäßige Mitarbeitergespräche führen
• Den Bereich informieren zu den aktuellen Veränderungen
• Bedarfsgerechte Einsetzung des Vertriebspersonals nach ihren Fähigkeiten
• Einrichtung des digitalen Vertriebskanals und digitaler Verkäufer
• Qualifizierung und regelmäßige weitere Befähigung des Personals in den veränderten oder neuen Job-Profilen

Service:

Im Service genau wie im Vertrieb, verändern sich einige Jobprofile schon heute radikal. Künftig entstehen hier ganz neue Schwerpunkte bzw. Jobs. Nicht nur in den Kundenkontaktbereichen, sondern insbesondere in der Werkstatt.

Im Annahmebereich entwickelt sich die „klassische“ Serviceassistentin mehr zur Beraterin in allen Themen rund ums Auto. Hier entsteht, wie auch im Vertrieb, ein Spezialist Service, der nicht nur die reine Schlüsselannahme bzw. Terminvergabe vornimmt.

Der Serviceberater arbeitet seine Servicethemen rund ums Auto künftig vollständig digital ab. Die Beratung am Fahrzeug gerät zunehmend in den Hintergrund.

Im Werkstattbereich wird die Reparatur des Fahrzeugs immer mehr durch digitale Systeme durchgeführt. Ebenso sorgt der Einzug der digitalen Medien und alternativen Antriebssysteme im Auto dafür, dass das klassische Jobprofil „Mechatroniker“ sich in großen Teilen zum Elektronik- und Hochvoltexperten weiterentwickelt.

Hierbei entstehen ebenso wie im Vertrieb neue Jobprofile.

Empfehlungen für das Autohaus für den Bereich Service:

• SWOT – Mitarbeiter und Standort Service
• Werkstattprozess digitalisieren (z.B. papierloser Auftrag)
• Ausrichtung des Servicebereichs auf neue Technologien
• Regelmäßige Mitarbeitergespräche- & Information zur Veränderung
• Bedarfsgerechte Einsetzung des Servicepersonals nach ihren Fähigkeiten
• Qualifizierung und regelmäßige weitere Befähigung des Personals in den veränderten oder neuen Job-Profilen

Marketing:

Der Marketingbereich im Autohaus erlebt die höchste Transformation im Personalbereich. Durch den starken Einzug der digitalen Medien, die Vernetzung mit dem Kunden und dem Fahrzeug sowie den Social-Media-Kanälen bekommt der Marketingbereich eine besondere Rolle im Autohaus im digitalen und öffentlichen Auftritt.

Durch die Digitalisierung im Vertrieb und Service und den aktuellen Personalengpässen in allen Bereichen hat das Marketing eine zentrale Bedeutung und Aufgabe. Der einheitliche Auftritt des Autohauses in allen Bereichen muss das Ziel sein!

Hierzu wird Personal benötigt, dass diesen Herausforderungen motiviert und aufgeschlossen insbesondere für Innovationen gegenübertritt. Auch hier gilt, ebenso wie in den anderen Bereichen, das bestehende Personal mitzunehmen, evtl. umzustrukturieren und für die neuen Rollen und Aufgaben zu befähigen.

Empfehlungen für das Autohaus für den Bereich Marketing:

• Digitaler Auftritt des Autohauses permanent professionalisieren
• Marketingstrategien für alle Bereiche entwickeln
• Einheitlicher ansprechender Auftritt in allen digitalen Kanälen
• Social Media Beauftragten einsetzen
• In den aktuellen New Generation Kanälen präsent sein
• Mitarbeiter einbinden (Markenbotschafter)

Zentralfunktionen:

In den zentralen Bereichen und Funktionen des Autohauses, insbesondere in der Faktura/Buchhaltung und der Telefonie, wird durch die Digitalisierung und damit Automatisierung die Effizienz deutlich gesteigert. Perspektivisch wird der Personalbedarf in diesen Abteilungen deutlich reduziert. Es ist heute schon wichtig, zu ermitteln, welche Kapazitäten künftig benötigt werden und welche Mitarbeiter mit ihren Stärken in anderen Bereichen eingesetzt werden können.

Empfehlungen für das Autohaus für den Bereich zentrale Funktionen:

• Digitale Strategie im zentralen Bereich entwickeln
• Personalkapazitäten-Plan erstellen
• SWOT- Analyse für die Bereiche erstellen