1. Einleitung
1.1 Motivation für die Themenauswahl
1.2 Zielsetzung
1.3 Vorgehensweise
2. Theoretische Grundlagen
2.1 Beschreibung der Software-as-a-Service Philosophie
2.2 Einführung in das IT-Service-Management
2.3 Werkzeuge des IT-Service-Management
3. Analyse des Marktes für Software zur Miete (Software-as-a-Service)
3.1 Beschreibung des Marktes
3.2 Abgrenzung des Marktes
3.2.1 Application Service Providing (ASP)
3.2.2 On-Demand
3.2.3 Software-as-a-Service (SaaS)
3.3 Gliederung des SaaS-Marktes
3.4 Ausblick auf die Marktentwicklung
3.5 Abgrenzung des Marktes
3.5.1 Anbieter
3.5.2 Geografisch
3.5.3 Branchen
3.5.4 Unternehmenseinheiten
3.5.5 Unternehmensgrößen
4. Analyse existierender Geschäftsmodelle
4.1 Veränderung im IT-Service-Management Markt
4.2 Wettbewerbsanalyse (IT-Service-Mgmt. Lösungen im SaaS-Umfeld)
4.3 Prognose zukünftiger Herausforderungen von IT-Service Dienstleistern
5. Strategie Design zum Aufbau eines strategischen Geschäftsfeldes "SaaS-Providing" für die SITGATE AG
5.1 Beschreibung der Ist-Situation bei der SITGATE AG
5.2 Strategieanalyse
5.3 Beschreibung der Geschäftsidee "SaaS-Providing" am Beispiel des IT, Service-Managements
5.3.1 Allgemeine Beschreibung
5.3.2 Bewertung der Marktattraktivität und Realisierungschance
5.3.3 Produktpolitik
5.3.4 Key success Faktoren der Idee – Leistungsvorteile
5.4 Markenpolitik
5.5 Distributionspolitik
5.6 Kommunikationspolitik
5.6.1 Organisation des Verkaufs und der Verkaufsförderung
5.6.2 Möglichkeiten von Werbung
5.7 Finanzplanung zur Realisierung
5.8 Wettbewerbsanalyse
6. Schlussfolgerungen und Ausblick
Curriculum Vitae des Autors, Unternehmensprofil