2. Externe Einflüsse

2.1 Corona Pandemie

COVID-19 ist eine durch das Coronavirus SARS-CoV-2 verursachte Infektionskrankheit. Sie wurde erstmals 2019 in der Metropole Wuhan (Provinz Hubei) beschrieben, entwickelte sich im Januar 2020 in der Volksrepublik China zur Epidemie und breitete sich schließlich zur weltweiten COVID-19-Pandemie aus[1]. Durch die rasant steigenden Fallzahlen und der Ungewissheit mit dem Virus umgehen zu können wurden in verschiedenen Ländern Lockdowns verhängt und der Reiseverkehr weltweit stark eingeschränkt. Dies hatte zur Folge, dass der Vertrieb kurzfristig auf den direkten Kundenkontakt verzichten musste. Vom ersten offiziellen Coronakontakt in Deutschland am 27. Januar 2020 wurde der erste Corona – Lockdown am 16. März 2020 beschlossen und trat am 22. März 2020 in Kraft. Bis zu den ersten Lockerungen am 04. Mai 2020 vergingen sieben Wochen.[2]

Die Konsequenz war, dass kurzfristig Kundenmeetings oder Kundenbesuche weggefallen sind, als auch Messen und Veranstaltungen. Bei vielen erklärungsbedürftigen Produkten konnte somit der Vertrieb keine vor Ort Präsentation durchführen, Muster zeigen und erklären. Alle Vorteile des Direktkontaktes mussten per Telefon, E-Mail oder Videocall erfolgen.

Viele Produkte benötigen eine physische Demonstration. Bei einer elektrischen Steckverbindung kann man die Steckkräfte als Wert angeben. Es ist für den Anwender jedoch spürbarer, wenn er selber steckt und somit ein Gefühl bekommt, wie sich 100 Steckungen am Tag in der Serienmontage anfühlen. Viele Kunden möchten generell Produkte einmal in die Hand nehmen, um die Funktionen zu überprüfen und die Haptik einschätzen zu können.

Zusätzlich zu den Lockdowns und den damit weggefallen Kundenbesuche kam noch eine Lockdown Regelung hinzu. Hierbei konnten Mitarbeiter oder Kundenansprechpartner kurzfristig für 14 Tage oder länger ausfallen. Dies hatte zur Folge, dass Informationen kurzfristig nicht greifbar waren oder aktuelle Projekte oder Aufträge verzögert wurden. Mitarbeiter wurden, wo es möglich war, ins Homeoffice geschickt und konnten nur noch digital an Geschäftsprozessen teilnehmen.

Durch Corona, Lockdown und Quarantäneregeln wurden die Lieferketten massiv gestört und die Lieferzeiten sind deutlich gestiegen.

[1]

Vgl. Sozialministerium Österreich: Neuartiges Coronavirus (COVID-19)

[2] Wirtschaftswoche: Wie verlief der erste Lockdown in Deutschland