5. Kundenkontakt im B2B Bereich nach der Pandemie

5.1 Digitale Messe und Webseminare

Durch die kurzfristigen Einschränkungen die durch das SARS-CoV-2 ausgelöst wurden, konnten keine Messen und Produktpräsentationen durchgeführt werden.

Viele Messen wurden verschoben. Einige Messen wurden digital durchgeführt mit virtuellen Ständen und virtuellen Vorträgen und virtuellen Produktpräsentationen. Inzwischen werden keine virtuellen Messen durchgeführt. Die virtuellen Produktpräsentationen und Webseminare wurden jedoch beibehalten. Bei Webseminaren können die Teilnehmer auf eine Firma beschränkt werden oder man organisiert ein Seminar für mehrere potenzielle Kunden.

Der große Vorteil von Webseminaren: die Reise- und Verpflegungskosten entfallen komplett. Im Gegensatz zu Messen entfallen weitere Kosten wie Standgebühren und Übernachtungskosten. Das Seminar kann schnell organisiert und aufgebaut werden. Es finden sich Anwender zusammen mit gemeinsamen Interessen, die sich sofort über die Produkte austauschen können.

Ein wichtiger Nachteil bleibt: Die Produkte können nicht angefasst werden und die Funktion wie zum Beispiel stecken einer Steckverbindung kann nicht per Hand durchgeführt werden. Man bekommt also kein Gefühl über die Steckkraft.

In einem Webseminar müssen deshalb solche Vorgänge mit den erforderlichen physikalischen Kennwerten verdeutlicht werden und mit bekannten Produkten verglichen werden. 3D Modelle und Live Video können diesen Nachteil verbessern. Vorträge und Produktpräsentationen können ähnlich wie bei Verkaufssendern (Bsp.: QVC) ausgestaltet werden.