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8. Literaturverzeichnis

Baaken, T. (2002): Business-to-Business- Kommunikation: neue Entwicklungen im B2B-Marketing, Berlin 2002

Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz: Den digitalen Wandel gestalten https://www.bmwk.de/Redaktion/DE/Dossier/digitalisierung.html Abgerufen 15.08.2022

Gabler Wirtschaftslexikon: Customer Relationship Management (CRM) https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/customer-relationship-management-crm-30809 abgerufen 01.09.2022

Handelsblatt, Konflikt zwischen Autobauern und Zulieferern eskaliert – jetzt will der mächtigste Verband schlichten

https://www.handelsblatt.com/unternehmen/automobilindustrie-konflikt-zwischen-autobauern-und-zulieferern-eskaliert-jetzt-will-der-maechtigste-verband-schlichten/28453020.html

abgerufen 07.09.2022

Hippner, H. / Wilde, K. D. (2006): Grundlagen des CRM : Konzepte und Gestaltung, 2. Aufl., Wiesbaden 2006.

Köhler, R. (2001): Customer Relationship Management: Interdisziplinäre Grundlagen der systematischen Kundenorientierung, in: Klein, S. / Loebecke, C. (Hrsg.): Interdisziplinäre Managementforschung und Lehre, Wiesbaden 2001

Kreuzer-Burger, E. (2002): Kundenorientiertes Wissensmanagement für Industriegüterunternehmen: Ein ganzheitlicher Ansatz zur Generierung dauerhafter Wettbewerbsvorteile, Wiesbaden 2002.

Microsoft Dynamics 365: Was ist ERP?  https://dynamics.microsoft.com/de-de/erp/define-erp/ abgerufen 15.08.2022

Rentzsch, Hans-Peter (2008): Kundenorientiert verkaufen im Technischen Vertrieb, 4. Auflage, Wiesbaden 2008

Schmid E, Bach V (2000) Customer Relationship bei Banken, Bericht Nr. BE HSG/CC BKM/4. Universität St. Gallen, St. Gallen

Silber, Andreas (2007): Schnittstellenmanagement im CRM-Prozess des Industriegütervertriebs, 1. Auflage, Darmstadt 2007

Sozialministerium Österreich: Neuartiges Coronavirus (COVID-19) https://www.sozialministerium.at/Themen/Gesundheit/Uebertragbare-Krankheiten/Infektionskrankheiten-A-Z/Neuartiges-Coronavirus.html

abgerufen 17.08.2022

Trans.INFO Sp. z o.o., Nicht nur Daimler Truck wälzt steigende Kosten auf seine Kunden ab https://trans.info/de/daimler-truck-preise-291166

Abgerufen 07.09.2022

WirtschaftsWoche, Wie verlief der erste Lockdown in Deutschland? https://www.wiwo.de/politik/deutschland/corona-wie-verlief-der-erste-lockdown-in-deutschland/26853384.html

abgerufen 17.08.2022