1.3 Welche Bereiche in den Firmen benötigen und/oder pflegen eine Vertriebssoftware

Da die Vertriebssoftware viele Informationen und Abläufe beinhaltet müssen mehrere Bereiche auf die Schnittstellen zugreifen können und sie auch pflegen. Es sollen schließlich alle kundenbezogenen Informationen zusammengeführt werden, sowie alle Kommunikationskanäle und Geschäftsprozesse mit einem direkten Kundenkontakt synchronisiert sein, so dass jeder Kunde vollständig abgebildet und individuell aber abgestimmt angesprochen werden kann.[1]

Bei unseren Firmen ist das der Vertrieb, das Marketing, der Vertriebsinnendienst und die Auftragsverarbeitung, die Entwicklung und das Projektmanagement sowie die Arbeitsvorbereitung. Ebenso die Qualitätsabteilung und die Logistik.

[1]

Baaken, T.  (2002): Business-to-Business-Kommunikation, S. 14