4.4.3 Operative Ebene

Auf der operativen Ebenen werden die Vorgaben der normativen und strategischen Ebenen umgesetzt. Die Leistung der Ausbildungseinheit besteht im Wissensmanagement. Für die operative Ebene werden die folgenden Entwicklungen mit Bezug auf die SOLL-Konfiguration empfohlen:

• Es müssen Optionen entwickelt werden, wie Hinweise und Ideen von Mitarbeitern zeitnah erfasst und in die Ausbildung einbezogen werden können. Diesbezüglich müssen Wege bestimmt werden um sicherzustellen, dass fehlerhafte Informationen frühzeitig erkannt und revidiert werden. Eine solche Möglichkeit besteht z. B. in der Organisation von Peer Review Prozessen.
• Es sollten verschiedenen Varianten der Anonymisierung geprüft und getestet werden. Auf dieser Basis gilt es, Erfahrungen zu sammeln und Umsetzungs-optionen zu entwickeln.
• Es müssen Optionen geprüft werden, wie Korrekturen und Erweiterungen der Wissensbasis möglichst zeitnah erfolgen können. Eine zu prüfenden Möglichkeit wäre die Verwendung von Templates (wie bei Wikipedia) – falls möglich.
• Unterstützend sollten Möglichkeiten für die technische Umsetzung evaluiert und entwickelt werden. Dies umfasst:
  • Das Erarbeiten von Optionen für mögliche Informationswege um Mitarbeiter und Führungskräfte in den neuen Ausbildungsansatz der Produkt-, Finanz- und Risikoausbildung einzubeziehen.
  • Das Prüfen der Anwendbarkeit von Chat-Plattformen und die Anpassung derartiger Plattformen.
  • Die Organisation und Durchführung von Workshops um mögliche Umsetzungsmöglichkeiten zu evaluieren.
• Es sollten verschiedenen Optionen erarbeitet und erprobt werden, auf welche Weise Mediation erfolgen kann/sollte. Für den Wissensaustausch sollten u. a. Expertengruppen gebildet und der interdisziplinäre Austausch systematisch gefördert werden. In diesem Bereich müssen insbesondere die Mitarbeiter der Ausbildungseinheit aktiv werden.
• Es müssen passende Regeln für Fälle entwickelt und geprüft werden, in denen es zu Disputen um Ausbildungsinhalte kommt.⁵⁵
• Es müssen mit Bezug auf alle Ausbildungsmassnahmen systematische Auswertungen gewährleistet sein, um deren Wirksamkeit zu messen. Auf dieser Grundlage gilt es, Erfahrungen zu sammeln und Konsequenzen für das weitere Vorgehen abzuleiten.
• Es müssen Optionen überlegt und Massnahmen geplant werden, wie Wissen in der Bank besser vernetzt werden kann. Hier gilt es, die vorhandene Infrastruktur entsprechend den strategischen Überlegungen aufzubereiten und für die Mitarbeiter nutzbar zu machen.
• Es sollten Möglichkeiten und Inzentives evaluiert werden, die es ermöglichen Fachbereiche und Mitarbeiter stärker daran zu interessieren, ihr Wissen passend im Unternehmen zu streuen und die Wissensplattform zu erweitern.

⁵⁵ OSTROM nennt diese Sanktions-Möglichkeiten. Vgl. (OSTROM, 1990, S. 90). In diesem Kontext ist der Ausdruck jedoch zu hart.