4.3.6 Konflikt-Lösungsmechanismen

Beispiel Wikipedia:

Es wird zu vermeiden versucht, dass die Nutzer und Autoren von Wikipedia subjektive Einschätzungen abgeben. In diesem Sinne wird der Peer-Review Mechanismus genutzt. Diskussionen um Inhalte können anonymisiert erfolgen. Es ist einfach, Kritikpunkte anzubringen. An der Bedienbarkeit von Wikipedia in dieser Hinsicht wird permanent mit allen Nutzern gearbeitet. Es gibt das Mediation Commitee, in dem Konflikte reguliert werden. Die Mediation von Konflikten erfolgt auf freiwilliger Basis der Nutzer und Autoren von Wikipedia.

Bezug auf die Ausbildungseinheit:

Notwendige Entwicklungen für die Transformation zum SOLL:

• Die Rolle der Mediation sollten die Mitarbeiter der Ausbildungseinheit übernehmen. Die Mediation muss möglichst effizient und transparent durchgeführt werden können.
• Jeder Mitarbeiter sollte das Recht haben, eine Mediation mit Bezug auf die Lösung von Problemen einzuleiten.
• Peer Reviews und Dialoge zwischen den Mitarbeitern sollten gefördert werden.

Chancen und Risiken:

• Missbrauch der Mediation durch eventuell zu hohe Dominanz einer Seite oder des Mediators.
• Blossstellung von Mitarbeitern – durch Mediation kann Anonymität verloren gehen.
• Konflikte können systematisch reguliert und Spannungsfelder innerhalb des Unternehmens aufgelöst werden.
• Mitarbeiter üben sich im kritischen Dialog.

Erste Aufwandschätzung:

Tabelle 6: Konflikt-Lösungsmechanismen

Strukturell werden Konflikte über die Mitarbeiter der Ausbildungseinheit reguliert. Die Strukturen sind dafür zumeist vorhanden, jedoch müssen die Mitarbeiter der Ausbildungseinheit noch entsprechend weitergebildet werden. Auch müssen die Bankmitarbeiter in ihrem Verhalten noch an dieses Vorgehen gewöhnt werden. Da Konfliktmanagement stets ein wichtiges Thema für Manager ist, ist davon auszugehen, dass das Management diese Mechanismen durch ihre Aktivitäten gut unterstützen kann.