3.2 Kundenverhalten

Die Finanzbranche steht wie beschrieben durch die anhaltende Niedrigzinsphase und einer zunehmenden Konsolidierungswelle massiv unter Druck und großen Herausforderungen. Laut einer Studie der Unternehmensberatung Oliver Wyman habe vor allem das bisherige Konzept der Bankfiliale ausgedient, denn aufgrund der steigenden Nutzung digitaler Angebote und der demographischen Veränderungen suchen immer weniger Bankkunden Geschäftsstellen auf. Man spricht von einem Verhältnis von 500 zu 1. Das heißt, einer Transaktion in der Filiale stehen zeitgleich 500 Transaktionen über direkte Vertriebswege gegenüber. Die Tendenz ist deutlich steigend und wird durch Beratungsleistungen und Fallabschluss über digitale Medien gestärkt.