5.10 Sonstige Dienstleistungen

Das Thema Dienstleistungen steht in den kommenden Jahren noch viel mehr im Vordergrund als bisher schon. Banken werden und müssen noch mehr den Kunden in den Mittelpunkt des Handelns stellen. Wie aufgezeigt, wird es die Aufgabe sein, sich vom Wettbewerb mit nutzenstiftenden Argumenten abzusetzen. Es gab schon immer den Impuls, das Thema Bank mit anderen Themen zu verknüpfen. Oftmals sind diese Ideen grandios gescheitert. So haben sich Shopsysteme (z.B. Bankgeschäft zusammen mit Bäckerei oder anderen Einzelhandel) nicht durchgesetzt. Aber auch hier müssen Banken neue Wege beschreiten und Dienstleistungen über das normale Bankgeschäft anbieten und Mehrwerte aufzeigen. Im genossenschaftlichen Sektor bietet u.a. die VR Bank Südpfalz den „VR PrivatSekretär“ an. In drei Teilbereichen bietet die Bank ihren Kunden Zusatzleistungen aus dem Alltag an und damit einen nutzenstiftenden Service für alle Segmente. Für die Premiumlösung wird eine monatliche Gebühr von 25,-€ fällig. Nach Rücksprache mit dem verantwortlichen Abteilungsdirektor strebt die Bank eine 5% Durchdringung ihres Kundenbestand an. In nur kurzer Zeit hat die Bank mit einer Bilanzsumme von 2.3 Mrd. Euro 1000 Kunden begeistern können. 65 % der Kunden wählen das „Korrespondenz“ Paket. Die Bank nutzt dabei teilweise die Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter/innen, aber auch das bestehende Netzwerk der Bank. So werden zum Beispiel Handwerker aus dem Kundenkreis im Rahmen der Angebote vernetzt. Diese Vorgehensweise zahlt voll auf die regionale Präsenz ein und führt zu einem deutlich positiven Image. Vorteile für Mitglieder der Genossenschaftsbank führen zu einer weiteren Bindung an die Bank und dem genossenschaftlichen Grundgedanken. Laut der VR Bank Südpfalz steht die Ertragssteigerung pro Kunde aber im Vordergrund. Gerade im Privatkundensektor verdoppeln sich die Deckungsbeiträge durch die Nutzung der Dienstleistung.

(Abbildung 14)

(Abbildung 15)

(Abbildung 16)

Über den möglichen Ansatz des PrivatSekretär hinaus, setzten Banken weiterhin auf das Edelmetallgeschäft.

Ich persönlich bin der Überzeugung, dass sich Banken kurzfristig noch mehr mit dem Thema Kryptowährung an der Kundenschnittstelle auseinandersetzen müssen. Ansatzpunkt könnte hier zum Beispiel die Beratung in notwendige Sicherheitssysteme sein, d.h. wie werden die ca. 4500 verschiedenen Varianten im Datensystem gesichert. Eine mögliche Ausbaustufe wäre das entsprechende Versicherungsangebot für das generelle Thema Cyberrisk, was im Firmenkundenbereich bereits heute gut angenommen wird. Neben der Empfehlung zukünftig in eigene Kundennetzwerke zu investieren, bietet sich die Chance auch auf der Ertragsseite, in dem vorhandenes Know How aus den Bereichen Führung, Steuerung oder fachliche Themen an interessierte Kunden weitergegeben werden kann. Dies kann in Formen von Seminaren, Workshops oder in einem digitalen Rahmen stattfinden.