5.11 Abgleich zum General Management Modell

Die Branche muss sich verändern, um mittel- und langfristig erfolgreich zu sein oder zu bleiben. In meiner Betrachtung ist die Fokussierung auf den fünf wesentlichen Bausteinen

absolut ausschlaggebend und wesentlich entscheidend für die künftige Ertragssituation. Alle fünf Bausteine mit den jeweiligen Handlungsempfehlungen finden sich in den vier Ebenen der Aussenbetrachtung des General Managment Modell wieder.

(Abbildung 19)

So hat das Outsourcing von Aufgaben, die Verlagerung von Mitarbeiterkapazitäten aus der „alten“ Filialwelt in den digitalen Teil des Omnikanal und jede Standortschliessung Auswirkung auf das Ressourcen-Managment und mögliche Gewinnpotenziale.

Die Ebene Managment der Gewinnposition wird durch den Ausbau der Wertschöpfungstiefe (z.B. Nachfolgeberatung) und die Konzentration auf mögliche Gewinnhebel (Ausbau Omnikanal) abgebildet. Dabei ist das Managment immer in der Verantwortung den Break-Event-Punkt im Blick zu haben. Auch mit dem Wissen das die Investitionen in die Zukunft, nicht sofort und unmittelbar abgebildet werden. Auch im Kreditgeschäft der Zukunft wird es darauf ankommen die richtigen Margen für mögliche Risiken zu vereinnahmen und mit Möglichkeit weitere Puffer für die Zukunft zu bilden. Entscheidend werden hier auf kurze Sicht die Auswirkungen der Corona-Krise sein. Das aktuelle Marktumfeld (Management gegenwärtiger Marktpositionen) ist in den letzten Jahren bereits durch eine Konsolidierung des Privatkundengeschäft, einer Stärkung des Firmenkundengeschäfts und einer Branchendynamik durch den digitalen Fortschritt und der Entstehung von FinTech´s geprägt. Aus diesem Satus Quo muss sich die Branche auf den Weg machen und u.a. den Umbruch im Privatkundengeschäft im Zusammenspiel mit einer Stärkung des Omnikalsystem schneller fortsetzen. Dabei ist eine Überprüfung der zukünftigen Kernaufgaben einer Bank und die Konzentration auf mögliche Zielkunden zwingend notwendig. Nur mit dieser Definition (z.B. Konzentration auf vermögende Kunden im Privatkundengeschäft oder den Ausbau von digitalen Themen im Rahmen von der Stärkung des Omnikanal) sind zukunftsweisende Entscheidungen möglich.

Mit den Blick in das Managment der zukünftigen Marktpositionen findet sich meine Bank der Zukunft wieder. Der Kundennutzen, die Kundenbedürfnisse und die Kundenzufriedenheit stehen im Mittelpunkt des Handeln. Das heisst aber nicht, dass jedem einzelnen Kunden alle Wünsche erfüllt werden können. Die Konzentration auf die richtigen Produkte, im entsprechenden Kundenkanal und richtigen Begleitung auf der Kundenreise steht dabei im Fokus. Strategische Entscheidungen und Ausrichtungen, auch ausserhalb der Kundenbank, müssen visionär und innovativ sein. Investitionen in neue Technologien oder zum Beispiel Beteiligungen in FinTechs wird ein ‚Muss‘ sein. Nur so kann das Management die Marktposition sichern, Marktanteile ausbauen und sich entsprechend im Markt positionieren.

Berlin, 08. August 2020 Heiko Franzke