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3.2. IST-Aufnahme der Kundenbedürfnisse
Die folgende Tabelle zeigt eine Übersicht der momentanen Kundenbedürfnisse für das Produkt ProRC.
Die Bedürfnisse sind auf der Skala 1-5 bewertet, 1= höchste Priorität.
| Nr. | Bedürfnis | Kunde | Prio |
|---|---|---|---|
| 1 | Auswertungen und Statistiken von ProRC Ergebnisse kombiniert mit Schadendaten | Alle | 1 |
| 2 | Durchlaufzeit vom Schaden monitoren. Kundennutzen
|
Alle | 3 |
| 3 | Prozess-Steuerung basiert auf ProRC Ergebnis, z.B. Dispatching, technische Reparaturfreigabe, Reparaturkostenübernahme, Korrekturaufforderung an den Sender (z.B. Werkstatt) | Sparkassen Versicherung | 2 |
| 4 | Prüfung von allgemeinen Daten des Schadens (e.g. Fahrzeugalter, Impact direction, Impact point etc.) | Alle | 2 |
| 5 | Kalkulation im neuen Format unterstützen | HUK, Alle | 1 |
| 6 | Detaillierte Plausibilitätsprufung der Reparatur | HUK | 3 |
| 7 | Monetäre Auswirkung der Prüfung belegen | AIOI | 3 |
| 8 | Feststellen ob Fiktive Abrechnung sich lohnt (z.B. kombiniert mit Predictive Analysis oder mit einer 2. Kalkulation basiert auf alternativen Teilen) | Alle | 3 |
| 9 | Flexible Nutzung des Services. Z.B. nur Schaden mit mindestens €1000 Gesamtkosten oder nur jeden 10. Schaden prüfen | Alle | 4 |
| 10 | Prüfung von alle gängigen Schadenskalkulationen durch ein Regelwerk pro Kunde | Alle | 3 |
| 11 | Modernisierung der Prüfberichte. Diese sind momentan sehr altmodisch | Alle | 2 |
| 12 | Selbstprüfung für Sachverständige und Werkstätte unterstützen | TBD | 5 |
| 13 | Predictive Analysis in der ProRC Prüfung einbeziehen | TBD | 2 |
| 14 | Totalschadenbewertung nur basiert auf fachliche Kriterien auslösen | TBD | 2 |
| 15 | Alternative Reparaturwege vorschlagen (z.B. Reparaturkit für Scheinwerfer) | Alle | 3 |
| 16 | Verwendete Lohnfaktoren gegen regionale Lohnfaktoren prüfen | Alle | 4 |
| 17 | Nachträgliche Korrektur des ProRC Ergebnisses. Z.B kann eine Prüfung auf OK gesetzt werden obwohl die Prüfung NOK gezeigt hatte | WPV | 4 |
| 18 | Prüfung von Dokumenten unabhängig vom Format und ob strukturiert oder unstrukturiert | Alle | 1 |
| 19 | Pflichtfelder der eingehenden Schaden-meldungen prüfen (z.B. Bilder vorhanden) | Alle | 2 |
| 20 | ProRC mit SMR kombinieren | Alle | 3 |
Im Produktkonzept werden diese Bedürfnisse bei der Entwicklung von Optionen für die Zukunft berücksichtigt.