Abkürzungsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Geschäftsgebiet
1.2. Ausgangslage
1.3. Rahmenbedingungen
1.3.1. Organisatorische Rahmenbedingungen
1.3.2. Technische Rahmenbedingungen
1.4. Problemstellung und Zielsetzung
2. Marktübersicht
3. Situationsanalyse
3.1. Produktdefinition
3.1.1. Kundenintegration
3.1.2. Bisherige Produktentwicklung
3.1.3. Bisher angebotenes Produktportfolio
3.2. IST-Aufnahme der Kundenbedürfnisse
3.2.1. Verkaufsmodell
3.3. Marktanalyse
3.3.1. Marktsegmentierung
3.3.2. Marktkapazität
3.3.3. Marktpotential
3.3.4. Marktvolumen
3.3.5. Sättigungsgrad
3.3.6. Ist-Portfolio
3.3.7. Konklusion aus der Marktanalyse
3.4. Konkurrenzanalyse
3.4.1. Segmentierung
3.4.2. Marktanteile
3.4.3. Leistungsübersicht der Wettbewerber
3.4.4. Bewertung der Wettbewerber
3.5. Verhaltensanalyse
3.6. Zusammenfassung
4. Produktkonzept
4.1. Ausgangslage
4.1.1. Dokumentenprüfung
4.1.2. Prozesse und Auswertungen
4.2. Optionen für die Zukunft
4.2.1. Differenzierung
4.2.2. Diversifikation
4.2.3. Technische Weiterentwicklung
4.3. Zusammenfassung
5. Portfolioanalyse
5.1.1. Kriterien für Marktattraktivität
5.1.2. Kriterien für Wettbewerbsstärke
5.2. Bewertung der Optionen
5.2.1. Selektiver Ausbau
5.2.2. Ausbau mit Investitionen
5.2.3. Position verteidigen
5.2.4. Selektion und abwarten
6. Marktkonzept
6.1. Strategische Märkte
6.2. Plausibilitätsprüfung
6.3. Prozessoptimierung für Werkstätte
6.4. Schadensteuerung und Management Information
6.5. Nächste Schritte
6.6. Zusammenfassung
7. Konklusion
8. Ausblick
9. Appendix – Bewertungskriterien für die Portfolios
9.1. Bewertungstabellen für die Optionen aus dem Produktkonzept
9.1.1. ProRC in der bisherigen Form
9.1.2. Prozessoptimierung Werkstatt
9.1.3. ProA
9.1.4. Schadensteuerung
9.1.5. Management Information
9.1.6. Plausibilitätsprüfung
9.1.7. Diversifikation
9.2. Bewertungstabellen für das Kundenportfolio
9.2.1. Versicherung
9.2.2. Sachverständiger
9.2.3. Werkstatt
9.2.4. Leasing & Fleet
9.3. Bewertungstabelle für das Produktportfolio
Glossar
Literaturverzeichnis