6.1. Strategische Märkte

Aus der Situationsanalyse können wir folgende Punkte festhalten

• Die Kundenattraktivität der Versicherung für automatisierte Verfahren ist laut Kundenportfolio die größte im Markt
• Obwohl die Kundenattraktivität der Werkstätte und Sachverständige im mittleren Bereich liegen, müssen die Bedürfnisse dieser Marktteilnehmer sehr wohl im Marktkonzept berücksichtigt werden da ohne sie der gesamte Schadenabwicklungsprozess nicht funktioniert
• Die drei restlichen Märkte, Leasing & Fleet, Autohersteller und Geschädigter haben laut Kundenportfolio eine geringe bis mittlere Kundenattraktivität und sind nicht entscheidend für den Schadenabwicklungsprozess der hier betrachtet wird.

Der strategische Fokus für das Marktkonzept muss also auf die drei Märkte Versicherung, Werkstatt und Sachverständige gelegt werden.

Die nächste Frage die sich stellt ist mit welcher Strategie wir den Markt mit den ausgewählten Produktoptionen bearbeiten sollen. Dies wird in den nächsten Abschnitten beschrieben.