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MBA Chief Operating Officer
Claudia Hardmeier
Kunden-Center
Studienbetreuung
Outsourcing und Offshoring werden manchmal besonders im Hinblick auf ein speziell benötigtes Fachwissen interessant. Einige Unternehmen benötigen für Projekte oder in bestimmten Unternehmensbereichen ein sehr spezifisches Wissen, und nutzen dazu Partner, die genau über das notwendige Wissen verfügen.
Je spezifischer das Fachwissen ist, das benötigt wird, umso kritischer ist aber auch die Frage, ob diese Tätigkeit in ein Niedriglohnland verlagert werden kann, denn die Definition dieser Leistung benötigt eine Unmenge Zeit, um später Missverständnisse auszuschließen, und häufig fehlt in dem Land das bei Vertragsabschluss zwar versprochene Wissen auch komplett und muss dort erst mühsam aufgebaut werden. Dies alles kann zu extremen Verzögerungen und Qualitätsproblemen führen, die daher im besten Fall von vornherein auszuschließen sind, indem die Verlagerungsfähigkeit des Prozesses im Vorfeld eingehend geprüft wird.
Daher sind nicht alle Prozesse und Tätigkeiten auslagerbar. Einige Informationsprozesse, wie zum Beispiel der Umgang mit Daten, Call-Center und Kundenbeziehungsmanagement sind mittlerweile problemlos outsourcebar und auch offshore-fähig. Die Anbieter haben es in den letzten Jahren zudem geschafft, das Wissen in einem Sektor (Call-Center für Handel) auch auf andere Branchen auszubauen, die beratungsintensiver sind (Call-Center für Fluglinien). Dies wurde notwendig, um branchenübergreifend als Outsourcing-Partner agieren zu können und die damit einhergehenden Skaleneffekte durch mehrfach Nutzung der Infratsruktur zu bergen.