7.1.3 Kosten der Outsourcing-Partner-Auswahl

Einen passenden Partner für das Outsourcing zu identifizieren und anschließend zu bewerten stellt einen erheblichen finanziellen Aufwand dar, ist aber unbedingt erforderlich.

Die folgenden Punkte und Faktoren sollten unbedingt vor einer Verlagerung geprüft werden¹⁵:

• Politische Stabilität im Land
• Finanzielle Stabilität des Partners / Landes
• Kulturelle Eignung (Sprache / Kommunikation / Werte)
• Qualität (internationale Zertifizierung etc.)
• Ressourcen vor Ort (Qualifikation, Menge etc.)
• Produktionskosten-Unterschiede
• Prozess-Methodiken (ISO 9001, ITIL etc.)
• Referenzen des Partners
• Offshore-Referenzen
• lokale Präsenz im Eskalationsfall

Da Unternehmen langjährige Verträge mit dem Outsourcing-Partner eingehen, ist diese Prüfung genauestens und intensiv durchzuführen, was teilweise erhebliche Kosten mit sich bringt. Die Auswahl ist aber für die Qualität der Leistung und die Kundenzufriedenheit entscheidend und daher extrem wichtig.

Auch hier gilt, je weiter entfernt der Outsourcing-Partner arbeitet, desto höher die Kosten und desto länger die Ergebnisfindung.

¹⁵ vgl. Qu und Brocklehurst – Journal of Information and Tehnology