5.4 Ansätze zur Optimierung des globalen Key-Account-Managements der Isabehm AG

Die dezentrale Struktur des Key-Account-Managements der Isabehm AG ist dessen wesentliche Stärke. Sie vereinfacht die Anpassung an die Struktur und die Kultur der in den Regionen angesiedelten Standorte der Kunden und ermöglicht schnelles, flexibles Vorgehen. Die Schwäche der Organisation liegt in ihrer zu geringen Zentralisierung von Elementen die eine internationale Kundenbetreuung effektiv und effizient ermöglichen.

Die Verstärkung der zentralistischen Elemente darf jedoch nicht zum Verlust der durch die dezentrale Struktur begründeten Stärken führen da, wie in den vorherigen Kapiteln dargestellt, zur optimalen Kundenbetreuung dezentrale Organisations-Formen besser geeignet sind als dezentrale.