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Unsere Ansprechpartner:
Michael Rabbat, Dipl.-Kfm.
MBA Chief Operating Officer
Claudia Hardmeier
Kunden-Center
Studienbetreuung
Institute und Kompetenzzentren
Bindeglied zu einer Vielzahl an
Unternehmen und Organisationen
5.4.4 Personal
Personal-Themen sind aufgrund ihrer Sensibilität vom Key-Account-Management Kompetenz-Zentrum gemeinsam mit dem Personal-Bereich zu bearbeiten.
Anforderungs-Profile an KAM und KAT-Mitglieder sind global abzustimmen. Regionale Unterschiede sind zu berücksichtigen, Mindestanforderungen aber verbindlich vorzugeben. So muss z.B. sichergestellt werden, dass KAT-Mitglieder über die für die Kommunikation innerhalb des Teams notwendigen Sprachkenntnisse verfügen.
Ausgehend von den Anforderungs-Profilen ist für die vorhandenen Mitarbeiter regelmäßig eine Abweichungs-Analyse zu erstellen und geeignete Maßnahmen zur Beseitigung von Defiziten zu ergreifen.
Eine hohe Bedeutung kommen der Zielvereinbarung bzw. der Zielsetzung und der Vergütung der KAM zu.