Rufen Sie uns einfach an, und wir beraten Sie gerne zu unserem Seminar- und Studienangebot.
Unsere Ansprechpartner:
Michael Rabbat, Dipl.-Kfm.
MBA Chief Operating Officer
Claudia Hardmeier
Kunden-Center
Studienbetreuung
Institute und Kompetenzzentren
Bindeglied zu einer Vielzahl an
Unternehmen und Organisationen
2.11 Die Problematik der Team-Arbeit
In der Praxis immer wieder zu beobachten und von der Forschung bestätigt (Belz, Müllner, Zupancic; Spitzenleistungen) ist, dass die Erwartungen an die Leistungsfähigkeit von Teams nicht erfüllt werden.
Hierfür gibt es unterschiedliche Ursachen aus dem organisatorischen, fachlichen und menschlichen Bereich (siehe Tabelle 2). Das Auftreten solcher Hemmnisse für den Erfolg der Team-Arbeit muss durch vorbeugende Berücksichtigung möglicher Problemfelder schon in der Team-Planungsphase und permanent während der Arbeitsphase der Teams aktiv unterbunden werden. Die dafür einfachste Lösung, keine Teams zu installieren, scheidet aus, da durch die Spezialisierung und die Internationalisierung der Aufgaben Teams zur Gewinnung und Pflege wichtiger Kunden und Aufträge von Automobil-Herstellern unersetzlich sind.
| Ursachen-Bereiche | Ursachen | Abhilfe-Maßnahmen |
|---|---|---|
| Organisatorische | KAT-Mitglieder ver folgen unterschiedliche Ziele | KAT-Ziele in persönlichen Zielen verankern |
| Informationen sind nicht verfügbar | Regelmäßige KAT-Besprechungen; Einrichtung einer zentralen IT-Informationsplattform | |
| Termine werden nicht eingehalten | Ausreichend Kapazität vorhalten; Terminverfolgung bereits vor Ablauf der Endtermine; Meilenstein-Termine vereinbaren und überwachen | |
| Funktionale- und KAT-Interessen kollidieren | Aufnahme der KAT-Ziele in funktionale Zielsysteme; regelmäßige Abstimmung KAT/Funktions-Bereiche | |
| Fachliche | Team-Mitglieder verstehen einander fachlich nicht | Zu Beginn und während der Projekt-Laufzeit Information über wichtiges Wissen durch KAT-Mitglieder untereinander |
| Team-Mitglieder verstehen einander sprachlich nicht | Sprach-Schulung; Schulung über interkulturelle Kommunikation | |
| Menschliche | Persönliche Animositäten überlagern die sachliche Ebene | Regelmäßige persönliche Treffen; Berücksichtigung der persönlichen Beziehungen bei der Auswahl der Team-Mitglieder; Eingriff des Team-Leiters oder des Sponsors |
| Team-Mitglieder praktizieren stark abweichenden Arbeitsstil | Festlegen der Kern-Prozesse und Standards; Auswahl der zueinander passenden Team-Mitglieder; Schulungen |
Tabelle 2: Probleme und Abhilfen in der Key-Account-Team Zusammenarbeit