5.4.1.3 Einführung eines globalen Key-Account-Management Kompetenz-Zentrums

Die Führung und Verantwortung für das regionale Key-Account-Management verbleibt in den Regionen. Das globale Key-Account-Management Kompetenz-Zentrum übernimmt zentrale Funktionen zur Stärkung der Organisationen vor Ort. Das Aufgabenspektrum umfasst mehr koordinierende als führende Funktionen, in die Kundenbetreuung greift das Kompetenz-Zentrum nicht ein.

Vorteile:

Einheitliche Standards können entwickelt, eingeführt und ihre Einhaltung sichergestellt werden; vor Ort Kompetenz und Verantwortung bleiben erhalten; bei Konflikten zwischen den Regionen kann vermittelnd eingegriffen werden.

Nachteile:

Kein direkter Zugriff auf die Regional-Organisationen; hoher Abstimmungs-Bedarf mit den Regional-Organisationen; zusätzliche Kosten.