5.4.1.4 Beauftragung der Regional-Organisationen mit der Optimierung des Key-Account-Managements

Die Organisations-Struktur wird nicht verändert. Die regional Verantwortlichen werden beauftragt, Maßnahmen zur Verbesserung der Organisation zu erarbeiten und umzusetzen.

Vorteile:

Die Sachprobleme werden von Betroffenen selbst angegangen; geringe Zusatzkosten.

Nachteile:

Ergebnisse werden von Regions-Interessen beeinflusst; Rückfall in den Urzustand im Laufe der Zeit aufgrund fehlenden Vermittlers; Ressourcen werden vom Vertrieb in Koordination abgezogen.

Unter dem Primat der dezentralen Verantwortung und Entscheidungs-Macht und nach Abwägung der Vor- und Nachteile der Alternativen erscheint die Installation eines Key-Account-Management Kompetenz-Zentrums in der Unternehmens-Zentrale als die geeignete Maßnahme, nachhaltige Verbesserungen im globalen Key-Account-Management der Isabehm AG zu erreichen. Das Key-Account-Management Kompetenz-Zentrum ist als Stabsstelle beim CEO anzusiedeln und bekommt die folgenden Aufgaben:

• Entwicklung, Installation und Überwachung einheitlicher Normen und Prozesse.
• Sicherstellen adäquater IT-Unterstützung.
• Koordination Region übergreifender Projekte
• Zusammenfassende Berichterstattung über Key-Account-Management-Projekte.
• Transfer von Best Practices.
• Verbesserung des Informations-Austauschs zwischen den Regionen.
• Kosteneffiziente Organisation persönlicher KAT-Treffen.
• Koordination der Planung.