2.2 Problemdefinition und Zielsetzung

Bisherige Entwicklungen bei Kaba basierten auf dem Wissen und den Marktgesprächen einiger weniger Personen. Produktbezogene Alleinstellungsmerkmale waren meist nicht genügend einzigartig, dass sie als solche wahrgenommen wurden.

Vom Kunden werden markante Designänderungen und Innovationen als neues Produkt wahrgenommen, sowohl im sichtbaren Produkt als auch in den Formen der Dienstleistungen. Bereits geringfügige Anpassungen und Verbesserungen an einem Produkt können so schon als Innovation empfunden werden. Vielfach wurden vom Wettbewerb Neuheiten vorgestellt, die Kaba längst an Bord hatte, aber nie wirklich beworben hat.

Für echte Neuheiten am Markt wird es heute zunehmend schwieriger, schnell in eine Phase des Mittelrückflusses zu kommen. Die Entwicklungszyklen werden immer kürzer. Es gilt, möglichst der Erste mit einer Idee zu sein und schnell die erste Phase der Markteinführung hinter sich zu bringen, um in die Wachstumsphase einzutreten. Für erfolgreiche Entwicklungen ist es unerlässlich, die größten Kundenprobleme zu kennen und zu wissen wie man diese Probleme mit neuen Produkt und Dienstleistungen löst. Das Ziel ist es, daraus die Alleinstellungsmerkmale so zu entwickeln, dass sie vom Kunden als maßgeblich wahrgenommen werden unter Berücksichtigung der Kundensegmente, der Mitbewerbssituationen und der Persönlichkeitstypen, die in einem Verkaufsfall anzutreffen sind.