4.2 USPs für ausgewählte Kundensegmente

Voraussetzung für eine Segmentierung ist, dass das Segment genügend groß und relevant ist und dass sich die Segmente durch spezifische Bedürfnisse unterscheiden. Nachfolgend sind ausgewählte Segmente mit ihren Eigenheiten allgemein und insbesondere bezogen auf die Bedürfnisse für Zeiterfassung beschrieben.

Diesen Besonderheiten ist bei jeder Form der individuellen Kommunikation Rechnung zu tragen, sei es in branchenspezifischen Mailings, dem segmentbezogenen Ansatz auf der Webseite wie auch dem persönlichen Gespräch zwischen Verkäufer und Kunde.

Die Besonderheiten wurden durch Befragungen und Workshops mit Marktpartnern ermittelt. Dabei wurden 42 Personen beteiligt und die Ergebnisse diskutiert. Ausgehend von Zielgruppentypologien wurden Ideen für die Differenzierung generiert. Neben den betrachteten Segmenten Industrie, Handel, Banken und Versicherungen, Transport und Verkehr wurden auch noch Gesundheitswesen, Öffentliche Verwaltungen, Energieversorger und Dienstleister diskutiert.

Die Anforderungen und dementsprechend die Gewichtung gleichen aber meist einem der vorgenannten Segmente. In Kapitel 4.3 wird aus Workshops mit dem eigenen Vertrieb und Partnern der Bezug zum Wettbewerb hergestellt. Die Stärken der Marke flankieren allgemeine USPs.¹⁹

¹⁹ Haenecke Henrik / Laukamp Guido, Entwicklung und Test von Nutzenversprechen, St.Galler Business School