3.3 Informationsbeschaffung

Bei der Entwicklung neuer Produkte und Lösungen geht es darum

• die vorhandenen und zukünftigen Kundenprobleme und Kundenbedürfnisse kennenzulernen, sie zu formulieren und ein Bündel an innovativen Ideen in neue Angebote umzusetzen.
• das Sortiment intern und mit Dritten zu analysieren und daraus notwendige Innovationen abzuleiten und
• herauszufinden, welchen Stellenwert unsere Marktleistungen bei Kunden und Partnern haben, um daraus die Notwendigkeit zu ermitteln, neue und ggf. anzupassende Dienstleistungen und Lösungen anzubieten.¹¹

Diese Informationen werden auf unterschiedliche Arten gewonnen. In Kapitel 3.3.1 und 3.3.2 werden die Instrumente der Informationsbeschaffung (Primärund Sekundärmarktforschung) anhand konkreter Beispiele erläutert, anschließend erfolgt die Umsetzung in den Kapiteln 3.4.1 – 3.4.3.

¹¹ Aaker David A., Strategisches Marktmanagement: Wettbewerbsvorteile erkennen, Märkte erschließen, Strategien entwickeln, Gabler Verlag Wiesbaden 1989, S. 234