3.3.2 Sekundärmarktforschung

Die sekundäre Marktforschung wird auch als Desk Research also der Forschung vom Schreibtisch aus bezeichnet. Sie ist auf interne Quellen ausgerichtet und umfasst alle Möglichkeiten, Informationen aus dem eigenen Unternehmen über Mitbewerber und Kunden zusammenzutragen. In der Sekundärmarktforschung werden Erkenntnisse aus bereits vorhandenen Daten gewonnen. Dies sind eigene Quellen wie Umsatzstatistiken, Win-Loss-Reports des Vertriebs, vorhandene Präsentationen, Druckschriften, Kundenreklamationen, Preislisten, Veröffentlichungen der Geschäftsberichte, Prospekte und Kataloge von Mitbewerbern, heute aber vor allem das Internet.¹³

Hier werden die Webseiten der Wettbewerber an sich untersucht, das Suchmaschinen Ranking und die Vernetzungen allgemein. Die wichtigsten Neuheiten der Mitbewerber erhält man über Google News Alerts. Foren und Blogs sind heute eher noch selten, ein Engagement wird aber sicher intern bei allen Anbietern diskutiert.

Kaba ist hier in einer Vorreiterrolle und nimmt bereits heute an verschiedenen XING Gruppen teil, hat einen Facebook Account und engagiert sich auf der Competence Site. Das Betreiben eigener Newsgruppen ist mit einem hohen eigenen Ressourceneinsatz verbunden und wird derzeit als noch nicht notwendig erachtet.

„Der Schreibtisch ist ein gefährlicher Ausguck.“
John le Caré

Sich also alleine auf die Ergebnisse einer Sekundärmarktforschung zu verlassen, ist gefährlich. Sie bildet zwar die Basis, aber ohne Primärmarktforschung geht es heute nicht mehr. Die Primärmarktforschung liefert die wichtigen Erkenntnisse, derer sich Unternehmen heute verstärkt bedienen, wenn sie die wirklichen Unterschiede herausfinden wollen, die Marktteilnehmer über sie und ihre Produkte, Dienstleistungen, Service und ihr Image berichten. Kunden sind heute Partner, Produkte passen sich den Wünschen und Bedürfnissen an, nicht umgekehrt. Nicht mehr so sehr der Zugewinn an Effizienz, sondern mehr die Emotionen und das Design treten bei der Entscheidung in den Vordergrund.

¹³ Wikipedia, http://de.wikipedia.org/wiki/Marktforschung