Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Problemstellung
1.2. Zielsetzung der Arbeit
1.3. Vorgehensweise
2. Begriffe und Grundlagen
2.1. Kleine und mittlere Unternehmen KMU
2.1.1. Quantitative Definitionen
2.1.2. Qualitative Definitionen
2.2. Software und Beratung
2.2.1. Definition Softwarehaus
2.2.2. Definition Beratung und Unternehmensberatung
2.2.3. ERP-Projekt und Beratung
2.3. ERP - Standardsoftware
2.4. Projekt und Projektmanagement
2.4.1. Projekt
2.4.2. Projektmanagement
2.4.3. Projektaufbauorganisation
2.4.4. Projektablauforganisation
2.4.5. Projektcontrolling
2.5. Change Management
2.5.1. Begriffsbestimmung
2.5.2. Informationstechnologischer Ansatz
2.5.3. Psychologischer Ansatz
2.5.4. Betriebswirtschaftlicher Ansatz
2.6. ERP-Einführungsprojekte bei KMU
2.6.1. Projektorganisation
2.6.2. Vorgehensmodell
2.6.3. Projektphasen
2.6.4. Erfolgsfaktoren
2.7. Spezielle Rahmenbedingungen bei KMU
2.7.1. Einfluss der Unternehmensgrösse
2.7.1.1 Komplexität
2.7.1.2 Investition / Kosten
2.7.1.3 Projektdauer und Größe
2.7.1.4 Projekterfahrung
2.7.2. Einfluss der Organisationsstruktur und Unternehmenskultur
2.7.3. Einfluss der personellen Ressourcen
2.7.4. Einfluss der externen Beratung
2.8. Zusammenfassung der Herausforderungen KMU bei ERP-Projekten
2.8.1. Herausforderung KMU
2.8.2. Herausforderung Softwareberatungsunternehmen
3. Lösungsansatz
3.1. Einleitung
3.2. Check-up
3.3. Ressourcenplanung
3.4. Schulungsplanung
3.5. Datenmigration
3.6. Serviceportal
3.6.1. Einleitung
3.6.2. Projektdatenbank
3.6.3. Geschäftsprozess und Workflow
3.6.4. Sharepoint
3.6.5. Projektserviceportal
3.6.6. Besonderheiten der Aktivitätenverwaltung für KMU
3.7. Change Management
3.8. Kundenbindung
4. Fazit
4.1. Zusammenfassung
4.2. Ausblick
Literaturverzeichnis