Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Vorgehensweise
2 Durch integriertem Management zur wirksamen Unternehmensführung
2.1 Technische Revoluionen im Wandel der Zeit
2.2 Bedeutung des Wandels für Unternehmen
2.3 Aufbau einer wirksamen Unternehmensführung
2.3.1 Vision & Normatives Management – Die Basis einer wirksamen Unternehmensführung
2.3.2 Strategisches Management – Die Stoßkraft einer wirksamen Unternehmensführung
2.3.3 Operatives Management – Steuerung einer wirksamen Unternehmensführung
2.3.4 Die vertikale Integration des St. Galler Management Modells
2.3.5 Aspekt der Unternehmensentwicklung
2.3.6 Gesamtzusammenhang der Dimensionen
2.4 Zusammenfassung und Überleitung
3 Spitzenqualität - Der Erfolgsfaktor exzellenter Unternehmen
3.1 Qualität und seine Definition
3.2 Der Anspruch an Qualität
3.3 Qualität in der Unternehmensstrategie
3.4 Qualitätsmanagement in der Unternehmung
3.4.1 Elemente des Qualitätsmanagement
3.4.2 Total Quality Management als Exzellenz-Ansatz
3.4.3 Entwicklung des Total Quality Management
3.4.4 Die Grundpfeiler des Total Quality Management
3.4.5 Die Philosophie in Total Quality Management
3.5 Zusammenfassung, Herausforderungen und Überleitung
4 Einführung in das EFQM Excellence Model
4.1 Entwicklungen am EFQM-Modell
4.2 Die Bestandteile des EFQM
4.2.1 EFQM-Excellence Grundkonzepte
4.2.2 Parallelen zur ISO 9004
4.3 Das aktuelle Kriterienmodell - Stand 2013
4.3.1 Befähiger Kriterien
4.3.2 Ergebnis Kriterien
4.4 Die RADAR-Bewertungslogik - Stand 2013
4.5 Die «Levels of Excellence»
4.6 Qualitätspreise auf Basis EFQM
4.7 Zusammenfassung, Herausforderungen und Überleitung
5 Die Anwendung des EFQM-Models bei H&S Europe
5.1 Historie der H&S Europe
5.2 H&S und ISO 9001
5.3 Erste Schritte bei der Implementierung von EFQM
5.4 Konsenmetting und Priorisierung der Maßnahmen
5.4.1 H&S Definition von Exzellenz
5.4.2 Definition H&S Interessengruppen
5.4.3 H&S Selbsteinschätzung
5.4.3.1 Veränderungsdruck
5.4.3.2 Klare, gemeinsame Vision
5.4.3.3 Veränderungsfähigkeit
5.4.3.4 Wirksame erste Schritte
5.4.4 H&S Selbstbewertung
5.4.5 Auswahl H&S Verbesserungsprojekte
5.5 Umsetzungsprojekt Kundenzufriedenheitsmessung der H&S
5.5.1 Durchführung einer Kundenzufriedenheitsmessung der H&S
5.5.2 Auswahl der Form der Befragung
5.5.3 Gestaltung des Fragebogens
5.5.4 Auswertung der Kundenzufriedenheitsanalyse
5.5.5 Ableitung konkreter Maßnahmen
5.6 Zusammenfassung
6 Zusammenfassung & Ausblick
Literaturverzeichnis