4.3.1 Befähiger Kriterien

Um definierte Unternehmensziele zu erreichen, ist es notwendig die dazu notwendigen Maßnahmen zu identifizeren und zu etablieren. Diese Aspekte werden in den fünf Hauptkriterien die sich auf den Bereich der «Befähiger» beziehen, nun näher betrachtet.

«Führung»

Eines der zentralsten Rollen in einer Unternehmung obliegt der Führung. Dieses Hauptkriterium ist wiederum in fünf Teilkriterien zergliedert die sich mit allen Aktivitäten auseinandersetzen, die vom obersten Management ausgehen. Zink¹¹⁷ sieht darin einen Schwerpunkt des EFQM-Modells in dem er den Führungskräften eine Schlüsselrolle bei der Umsetzung des Exzellenzgedankens beimisst. Ohne das Engagement des Top-Managements und deren Durchsetzungsstärke würden sich keine Change-Prozesse im Zusammenhang mit Exzellenz durchsetzen lassen. Hieraus lässt sich auch der Zusammenhang von integrierten Management-Systemen wie in Kapitel 2 beschrieben erkennen, denn für den Erfolg einer Unternehmung und der Einführung von TQM / EFQM ist die Anpassung und Änderung der Unternehmenskultur wichtig. Die Teilaspekte für den Bereich Führung umfassen¹¹⁸:

• Durch Zielrichtung in Form von Visionen, Missionen Orientierung geben
• Managementsystem etablieren und Leistung der Unternehmung optimieren
• Persönlicher Kontakt der Führungskräfte mit allen externen Interessensgruppen
• Organisationskultur mit MitarbeiterInnen auf Excellence ausrichten
• Change-Management-Prozesse flexibel und effektiv managen

«Strategie»

Zur Umsetzung der vorgezeichneten Vision und Mission werden Strategien benötigt und entwickelt, die auf die Stakeholder der Unternehmung ausgerichtet sind. Dazu werden Prozesse auf die Leitlinien, Pläne, sowie die definierten Zielsetzungen abgestimmt um sie anschließen in konkrete Handlungen umzusetzen. Denn notwendigerweise müssen sich die Grundaspekte des Quality Management-Ansatzes nicht nur in den Grundsätzen der Unternehmung wiederfinden, sondern auch im Tagesgeschäft gelebt werden. Teilaspekte des Hauptkriteriums Strategie umfassen:¹¹⁹

• Erkenntnissammlung über Steakholder wie auch aus dem externen Umfeld
• Eigene Stärken, Schwächen bewerten und vergleichen
• AIterativer Strategieprozess auf Basis gewonnener Erkenntnisse
• Offene und ehrliche, zielgruppenspezifische Kommunikationen und Umsetzung

«Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter»

Der Stellenwert der Menschen die für oder an einem Unternehmen arbeiten wird im EFQM-Modell angemessenen gewürdigt, was sich sowohl in der Gewichtung als auch in der Bedeutung darstellt. Dadurch zeigt es sich als ein sehr menschenorientiertes Managementmodell, was sich aber nicht nur in diesem Hauptkriterium wiederspiegelt. Die Kernbotschaft dieses Hauptkriteriums vermittelt eine gezielte Personalentwicklung, indem die Unternehmung die Verpflichtung eingeht, Mitarbeiterpotentiale zur Aus- und Wertschöpfung verantwortungsvoll und ethisch korrekt zu nutzen. Im Wesentlichen entspricht dieses Kriterium dem Aspekt eines Human Ressource Management (HRM), indem sowohl der einzelne Mitarbeiter wie auch ganze Teams und Abteilungen bis hin zur kompletten Unternehmung thematisiert werden.¹²⁰ Die Teilkriterien von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern umfassen:

• Erarbeitung von Personalplänen, -strategien
• MitarbeiterInnen werden entsprechend Ihren Fähigkeiten gezielt entwickelt
• MitarbeiterInnen handeln in definierten Rahmenbedingungen möglichst autark
• Wirkungsvolle Kommunikation in der ganzen Unternehmung
• Wertschätzung durch angemessene Entlohnung, Anerkennung, Betreuung

«Partnerschaften und Ressourcen»

Im Mittelpunkt dieses Hauptkriteriums steht der sorgsame Umgang mit den Ressourcen die einem Unternehmen zur Erbringung seines Geschäftszwecks zur Verfügung stehen. Dabei werden sowohl finanzielle als auch nicht-finanzielle Ressourcen betrachtet. Ein wesentlicher Aspekt obliegt den Beziehungen zwischen der Unternehmung und Ihren Partnern und Lieferanten. Großer Wert wird auch auf den effizienten Umgang aller in die Prozesse zur Wertschöpfung eingesetzten Ressourcen gelegt. Dies umfasst unter anderem auch das Gebäude- Technologie- oder Wissensmanagement.¹²¹ Dieses Hauptkriterium korreliert stark mit den Hauptkriterien «Führung» und «Strategie». Die Teilkriterien bündeln mehrere Ressourcen-Themen:

• Nachhaltiges Partner- und Lieferanten-Management
• Umfassend, aktuelles Finanzmanagement
• Management materieller und immaterieller Güter und Ressourcen
• Innovatives Technologie-Management
• Management von Informationen und Know-How

«Prozesse, Produkte und Dienstleistungen»

Durch Konzepte wie Lean Production, Lean Management aber auch TQM wurde eine unmittelbare Ausrichtung auf Prozesse angestoßen, die sich auch auf dieses Hauptkriterium auswirkt. Was dazu führte, dass das Thema Prozesse zunehmend an Attraktivität aber auch Aktualität erfährt.¹²² Durch gezieltes Steuern von Prozessen, Produkten und Dienstleistungen wird die Wertschöpfung vom Entstehungsprozess ausgehend, über Marketing und PR, sowie die Leistungserbringung an sich bis zum Kontakt mit Kunden dargestellt.¹²³ Die Teilkriterien decken folgende Bereiche ab:

• Optimales Prozessmanagement
• Innovative und marktgerechte Produktentwicklung
• Zielgruppengesteuertes Marketing und Vertrieb
• Erfolgssicherung durch die Herstellung von Produkten und Dienstleistungen
• Effektives und effizientes Kundenbeziehungs-Management

¹¹⁷ Vgl. Zink, K.J. (2004): S. 76
¹¹⁸ Vgl. Kamiske, G.F. (2013): S. 35
¹¹⁹ Vgl. EFQM Excellence Modell 2013 (2012): S. 12
¹²⁰ Vgl. Zink, K.J. (2004): S. 124f
¹²¹ Vgl. Rothlauf, J. (2014): S. 604
¹²² Vgl. Moll, A. / Kohler, G. (2013): S. 54
¹²³ Vgl. Rothlauf, J. (2014): S. 604