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5.4.1 H&S Definition von Exzellenz
Zuerst wurde der Begriff «Exzellenz» definiert, wie ihn die Teilnehmer des Kick-Off’s in Bezug auf die H&S sehen. Auf Basis zahlreicher Nennungen wurde folgende Exzellenz-Definition übernommen:
- Mehr drin als man denkt
- Aus Kunden Fans machen
- Kunden begeistern
- Respekt und Wertschätzung den anderen (Kollegen) gegenüber
- Exzellenz ist ein Weg – der Weg ist das Ziel
- Über den Tellerrand hinaus blicken
- ALLES was wir tun hat eine Wirkung
- Mut, Entscheidungen zu treffen
- Entscheidungsfreudigkeit
- Professionalität
- Gesunde Fehlerkultur - keine vermeidbaren Fehler – keine Fehlerhäufigkeit
- Mut, Dinge ganz anders – neu – zu machen