5.5.1 Durchführung einer Kundenzufriedenheitsmessung der H&S

Die H&S Europe zählt ca. 1.000 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz zu Ihren Kunden. Zu diesen gehören kleine, mittelständische Unternehmen wie auch Unternehmen aus dem DAX, öffentliche Einrichtungen sowie Militärorganisationen und Regierungen mit über 75.000 Benutzern.

Alle Kunden sind in unserem CRM System gepflegt und nach diversen Merkmalen, u.a. welche Software-Lösungen sie nutzen ca. 600 die E-Mail-Archiv-Lösung und haben einen bestehenden Wartungs- und Supportvertrag. Repräsentativ für alle Unternehmungen wurden 15% davon ausgewählt um an der Kundenzufriedenheitsanalyse teilzunehmen. Nachdem die Unternehmen festgelegt wurden, sind noch die entsprechenden Ansprechpartner identifiziert worden, da sowohl technische Ansprechpartner, wie auch Kontakte zur Geschäftsleitung und dem Einkauf einfließen sollten.