3.3 Produkt/Dienstleistungen

Folgende Produktekategorien und Produkte (Beispiele aus dem Angebot) bietet der Shop aktuell an (Tabelle 1):

Die Produkte sind nicht einzigartig. Die meisten Produkte sind Kopien bereits existierender Produkte bzw. Alltagsprodukte (Produkte, welche dem Käufer den Alltag erleichtern) mit dem Logo SBB und damit auswechselbar. Die Differenzierung erfolgt ausschliesslich über die Marke SBB und kann somit emotional begründet sein. Die Hauptkundenbedürfnisse welche mit den Produkten abgedeckt werden, sind zur Zeit „rasche Beschaffung eines fehlenden Alltagsartikels“ bzw. „Identifikation mit der SBB“. Die Produkte stehen damit in einem harten Konkurrenzkampf mit ähnlichen Konzepten (z.B. Sportvereine, Touristische Gebiete, Firmen wie PTT und Swisscom etc.). Dies lässt den Rückschluss zu, dass Produkt- vor Marktorientierung kommt. Die „Top Ten-Produkte“ anhand der Anzahl verkaufter Produkte mit Stichtag 30.11.2008 sind (Tabelle 2):

Im Jahre 2007 wurden über das gesamte Produktsortiment total 27'074 Einheiten abgesetzt⁴. Knapp die Hälfte davon sind Kugelschreiber. Einzelne Produkte werden mengenmässig im einstelligen Bereich jährlich verkauft. Dies betrifft vor allem die Kleidungslinie, welche im Design nicht sehr ansprechend wirkt. Die Produktpalette kann durch Permashop vorgeschlagen werden, muss aber durch die SBB abgesegnet werden. Der Knackpunkt ist der Markenauftritt SBB CFF FFS, welcher auf alle Produkte muss.

Fazit: Es ist keine Unique Selling Proposition vorhanden, Die Marktdurchdringung ist gering, Innovation ist keine spürbar. Die Elemente für eine erfolgreiche Geschäftsidee fehlen. Eine Überarbeitung der Produkte drängt sich auf. Die bestehenden Produkte müssen hinsichtlich der Wirtschaftlichkeit überprüft werden, neue Produkte müssen kundenorientiert entwickelt werden. Eine sinnvolle Kundensegmentierung fehlt, auch im Hinblick auf das Erarbeiten von möglichen Wettbewerbsvorteilen.

⁴ Umsatz und Produktestatistik SBB Shop