3.5.1 Bedürfnisintensität

Als Kundensegmente werden Berufspendler, Freizeitreisende, Gelegenheitsfahrer oder ganz einfach alle SBB-Fans aufgeführt. Damit werden grundsätzlich rund 4 Mio. Bahnreisende in der Schweiz angesprochen, welche regelmässig Benutzer des öffentlichen Verkehrs sind. Dies entspricht rund 55% der in der Schweiz lebenden Bevölkerung sowie die mit der Bahn reisenden Touristen (Incoming-Verkehr). Die Kundensegmentierung orientiert sich somit am klassischen Bahnmarketing und nicht am eigentlichen Markt der Produkte. Alle Produkte sprechen im Grundsatz indifferenziert alle Kunden an. Die Kundennähe ist vorhanden durch die gesamtschweizerische Präsenz vor Ort an ausgewählten Bahnhöfen. Auf der anderen Seite wird die zusätzliche Produktpalette, neben dem Kerngeschäft, erst auf den zweiten Blick für den Kunden ersichtlich. Die Verkaufsstellen fokussieren klar auf das Kerngeschäft, auch in der Warenpräsentation.