3.5.2 Leistungsposition

Die 4 Mio. Kunden dürften bei weitem nicht dem effektiven Markt entsprechen. Der effektive Markt beschränkt sich auf Bahnfans (Bahnreisende mit emotionaler Bindung zur SBB, Bahnreisende welche gezielt im SBB Shop online nach Produkten suchen) und wenige Bahnkunden, welche während einer Reise auf Alltagsartikel angewiesen sind und diese rasch und unkompliziert vor oder während der Reise im Bahnhof kaufen wollen. Angesichts des Marktpotenziales von 4 Mio. Reisenden ist die Marktdurchdringung gering. Der Markt wird undifferenziert bearbeitet. Die Konkurrenz aus Produktsicht ist ausserordentlich gross. Jedes Kaufhaus, jeder Grossverteiler aber auch jedes Unternehmen mit einem Merchandisingangebot führt die gleichen bzw. ähnlichen Produkte, z.T. sogar ebenfalls mit emotionalen Marken versehen und letztendlich mit dem gleichen Kundennutzen. Dazu kommt, dass die Konkurrenten ebenfalls bereits in den Rail Citys flächendeckend vertreten sind.

Fazit: Die Geschäftsidee ist zum grösseren Teil kopiert und mit wenig Aufwand kopierbar. Der Marktanteil ist verschwindend klein. Eine Kundenzufriedenheitsumfrage existiert nicht. Einer der wenigen Vorteile der Produkte ist die Marke SBB, dank der hohen Glaubwürdigkeit und dem ausgezeichneten Image das die Marke SBB in der Schweiz geniesst.