5.3.1 Bedürfnisintensität

Die bisherige Kundensegmentierung (wenn die Bahnfans herausgenommen werden) nach klassischem Bahnmarketing ist für die bisherigen Produkte tauglich. Dies ergibt dann eine Neusegmentierung „Alltagsbahnfahrer“ mit einem SGF1 und „Bahnfan“ für ein neues SGF2. Dies lässt eine gezieltere Marktbearbeitung zu. Neu ist so eine Marktsegmentierung nach verhaltensbezogenen Kriterien (Art der Freizeitgestaltung und Kaufmotive) vorhanden, welche es erlaubt, eine gezieltere Zielgruppendifferenzierung für das Marketing zu schaffen. Um das Einkaufserlebnis der Emotionalität der Produkte entsprechend anzunähern und um eine verbesserte Kundennähe zu bekommen, ist ein SBB Shop als Verkaufsstelle an zentraler Lage, entsprechend ausgestattet, stark zu empfehlen.