3.6 Geschäftssystem und Personal

Das Kerngeschäft der SBB beim SBB Shop ist bisher ist die Überprüfung der Einhaltung der Markenvorgaben. Die Entwicklung von Produkteideen, die Herstellung der Produkte etc. ist Sache von Permashop. Die Produktion erfolgt extern, z.B. bei der Kleiderlinie bei Switcher. Ein „klassischer“ Marketingplan existiert nicht. Nur Teile des Vertriebes erfolgen in Eigenregie. Das Verkaufspersonal an den Bahnhöfen ist zugleich Verkaufspersonal für die SBB Shop-Produkte und ist dafür nicht speziell geschult. Es sind nicht eigentliche Vertriebsstellen im klassischen Sinne. Die Verkäufer erhalten auch keinen Anreiz zum Verkauf dieser Produkte. Hauptvorteil dieses Vertriebssystemes ist die grosse Flächenabdeckung und Präsenz bei den Kunden vor Ort. Nur geht der Vorteil wieder verloren, da es sich aus Sicht SBB, welche für die Verkaufsstellen verantwortlich ist, nur um ein Nebengeschäft handelt. Im Gegensatz z.B. zur Post, die ihre Merchandising-Artikel alle gut sichtbar entlang den Wartezonen aufstellt, muss bei der SBB nach der Präsentation der Produkte gesucht werden. Das Hauptgeschäft läuft über den Franchiseunternehmer Permashop und dort vor allem über den Onlinekanal. Permashop trägt das alleinige Risiko bei der Produktgestaltung und Herstellung.