6.6.3 Vermarktungsstrategie SGF1

In der Distribution wird ein Multichannelsystem aufgebaut. Zum einen direkt vor Ort im SBB Shop inkl. Lager und vollständigem Sortiment, allenfalls mit kleiner Produktion integriert (Personifizierung von Produkten) in der Rail City Bern, ergänzt mit Teilen des Angebots welche direkt durch SBB-Verkaufsstellen (Reisebüros SBB) in grösseren Städten verkauft werden. Der zweite Hauptvertriebskanal ist der Onlineverkauf über Internet (www.sbbshop.ch). Über Internet wird auch der internationale Markt beliefert. Um den kostengünstigeren Internetverkauf zu fördern, werden gezielt Internetverkäufe leicht vergünstigt angeboten. Ab einem je nach Produkt unterschiedlich festzulegenden Schwellenpreis oder Mindestpreis beim Einkauf von mehreren Produkten, werden z.B. die Versandkosten zusätzlich erlassen. Als dritte Option werden Bestellungen via Telefon im SBB Shop entgegengenommen. Die Bestellprozesse werden im Sinne der Qualität laufend geprüft und wo nötig verbessert.

Die Kommunikation findet hauptsächlich über die SBB Kundenzeitschrift Via statt, welche gleichzeitig das auflagenstärkste Schweizer Reise- und Verkehrsmagazin ist. Via liegt in sämtlichen Rail Citys und in den Zügen gratis auf. Die damit eingesparten Werbekosten werden gezielt für das SGF2 eingesetzt. Zusätzlich wird der SBB Mitarbeitende in der SBB Zeitung gezielt angesprochen. Der Nutzen der Produkte muss dabei für die Mitarbeitenden herausgearbeitet werden. Die Alltagsartikel sollen besonders in der Weihnachtszeit für Mitarbeitende zu beliebten Geschenkartikeln werden. Die restlichen Kunden werden aufgrund des Produktessortimentes mit den jeweils zur Jahreszeit passenden Produkten während dem ganzen Jahr beworben.